As propostas para assistentes de IA que podem ajudá-lo a enviar e-mails ou criar apresentações podem parecer obsoletas, mas que tal uma projetada para ajudar novos imigrantes a navegar nos EUA? Que tal um ajudante digital que possa conectar alguém a serviços sociais urgentes ou apenas ajudá-lo a se sentir apoiado em um ambiente estrangeiro? É para isso que o ALMA, um novo assistente digital concebido pela organização sem fins lucrativos Worldwide Rescue Committee (IRC), foi concebido para fazer.
ALMAque significa “AI for Life Mapping Help”, foi desenvolvido internamente por várias equipes de IRC e seus clientes, modelado a partir de uma ferramenta de aprendizagem digital conhecida como aprendIA. Ele utiliza uma vasta biblioteca de recursos do IRC – materiais padrão de clientes, recursos de treinamento de pessoal e informações oferecidas por organizações externas confiáveis – para fornecer assistência especializada a refugiados, portadores de vistos especiais de imigrante e outros.
A IA pode ajudar as organizações sem fins lucrativos a fazer mais com menos?
Mais notavelmente, o ALMA baseia-se no WhatsApp, uma das principais plataformas de comunicação para comunidades imigrantes em todo o país, incluindo aquelas servidas pelo IRC. É também um web site em crescimento para recursos de notícias alternativos em idiomas diferentes do inglês e organização native. Indivíduos necessitados só precisam enviar uma mensagem de texto para o número da ALMA (+1 619-658-5100) para obter ajuda instantânea.
“Queríamos ter certeza de que os clientes teriam uma maneira de obter respostas e recursos confiáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana”, disse Tara Catanach, designer do ALMA e diretora de projeto do IRC para recepção e posicionamento digital. Catanach explicou que, ao contrário dos populares chatbots comercializados pelos principais gamers da área, o ALMA não foi projetado para interagir continuamente com um cliente – o tipo de codependência do chatbot que atualmente suscita preocupação entre os profissionais de saúde psychological.
Explicando o fenômeno conhecido como ‘psicose de IA’
Em vez disso, o ALMA foi concebido como uma ferramenta de resposta a emergências com casos de utilização muito específicos em mente: um indivíduo novo nos EUA precisa de ajuda para encontrar os seus benefícios ou serviços sociais próximos. Eles querem saber como solicitar moradia ou a melhor forma de falar com o proprietário. Eles podem pedir para encenar uma típica entrevista de emprego ou obter uma visão geral dos seus direitos.
“É fácil referir-se ao ALMA como um assistente digital, mas o ALMA não substitui nenhum dos trabalhos que os nossos escritórios fazem,” disse Catanach.
O ALMA usa LLMs não para qualquer conteúdo principal, explica o IRC, mas para personalizar respostas. Por enquanto, ele aproveita o GPT 4.1 e o GPT 4.1 mini da OpenAI, mas a organização explica que o ALMA pode ser executado em qualquer modelo. Também é estruturado com salvaguardas que direcionam conversas sobre saúde psychological, abuso ou violência doméstica para outras organizações ou as encaminham para a equipe do IRC.
Velocidade da luz mashável
O ALMA também pode aceder à Web se os pedidos de um indivíduo estiverem fora do seu âmbito, mas o padrão é o que Catanach descreve como conjuntos estáticos de informação, recursos perenes que provavelmente não divulgarão informações erradas ou factos alucinatórios, como outros motores de busca alimentados por IA.
Ao contrário de um serviço como o ChatGPT, por exemplo, “o ALMA sabe quem são os nossos utilizadores”, disse Catanach. “Eles estão aprendendo inglês. Eles são novos nos EUA. O cliente não precisa fazer nenhum treinamento para obter as informações de que precisa.”
Nos EUA, as populações imigrantes e refugiadas foram forçadas a navegar num ambiente político cada vez mais complicado e hostil. A administração Trump adotou uma linha dura em relação à imigração, incluindo a eliminação de estatutos especiais de vistos e a suspensão do Programa de admissão de refugiados. Muitos temem a detenção, a deportação e a vigilância como diretrizes de entrada são reescritas por líderes federais.
Enquanto isso, as plataformas sociais e os líderes da Huge Tech se aproximaram da administração, incluindo a Meta, controladora do WhatsApp. Mudanças recentes na política de publicidade da plataforma soaram sinos de alarme entre especialistas em privacidade, bem como investigações que encontraram funcionários de Trump, incluindo Agentes ICEusou o aplicativo para operações de vigilância. O WhatsApp é conhecido por exacerbar desinformação quando os rumores circulantes não são controlados.
Ainda assim, o ALMA está hospedado no WhatsApp porque é onde as pessoas necessitadas realmente estão e onde já possuem sistemas de apoio em funcionamento, em vez de um web site ou aplicativo separado.
O WhatsApp também recentemente prometeu alertar os usuários sobre spyware do governo. As mensagens dos usuários são criptografadas de ponta a ponta por padrão, mas o ALMA coleta números de telefone e outras informações de perfil do WhatsApp para pesquisas de IRC, disse Catanach ao Mashable. A IA é instruída a dizer aos usuários para não compartilharem informações identificáveis, como endereços pessoais ou até mesmo seu standing de imigração, a menos que se sintam confortáveis. Aconselhamento jurídico – incluindo perguntas sobre inexperienced playing cards ou políticas de vistos em constante evolução – também é proibido para o assistente social digital, que direciona os usuários a fontes externas se precisarem de ajuda com seu caso.
O ALMA foi lançado primeiro em dari/farsi, inglês, espanhol e suaíli, os idiomas mais utilizados pelos clientes do IRC. Catanach diz que estão testando as capacidades do ALMA em mais 10 idiomas para atualizações futuras, e pretendem adicionar novos tópicos como cuidados de saúde e educação à base de conhecimento do ALMA. Esperamos que ela também receba uma atualização de acessibilidade, como a opção de enviar notas de voz.
O IRC espera atingir 100.000 utilizadores no primeiro ano do ALMA. “O nosso objetivo é colocar o ALMA nas mãos daqueles que poderiam precisar do seu apoio.”
