Uber silenciosamente pilota gravação de vídeo no aplicativo para motoristas na Índia

O Uber silenciosamente começou a testar a gravação de vídeo no aplicativo para seus motoristas na Índia, aprendeu o TechCrunch e confirmou com a empresa. A ferramenta tem como objetivo impedir a má conduta em um mercado onde a maioria dos motoristas não usa câmeras de painel, de acordo com o Uber.

Meia dúzia de motoristas de Uber na região Delhi-NCR disseram ao TechCrunch que às vezes enfrentam má conduta dos passageiros e, em alguns casos, são ameaçados com falsas reclamações sobre seu comportamento – alegações que podem levar a penalidades ou até mesmo a suspensões de contas.

“Mesmo as passageiras que viajam tarde da noite insistem que sigamos a rota que elas querem em vez da que está mostrada no mapa. Se recusarmos, elas ameaçam apresentar queixas falsas”, disse um motorista, que pediu anonimato por medo de perder a sua conta.

Os motoristas disseram que o recurso de gravação de vídeo no aplicativo pode ajudar a protegê-los em tais situações, fornecendo evidências em caso de disputas. Ainda assim, alguns questionaram se a Uber os apoiaria em casos envolvendo passageiros, observando que os passageiros pagam pela viagem e podem facilmente mudar para plataformas concorrentes se estiverem insatisfeitos.

O piloto, que começou a ser implementado em fases em maio, agora está disponível em 10 cidades da Índia, incluindo Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Calcutá, Jaipur e Lucknow, confirmou a empresa ao TechCrunch.

Os passageiros recebem uma notificação durante a viagem quando a gravação de vídeo está ativa.

“Todas as gravações são criptografadas duas vezes, armazenadas no dispositivo e não podem ser acessadas por ninguém – incluindo o Uber – a menos que um usuário opte por compartilhá-las como parte de um relatório de segurança”, disse um porta-voz do Uber, acrescentando que as gravações são automaticamente excluídas após uma semana se não forem compartilhadas.

A ferramenta de vídeo se baseia no recurso de gravação de áudio no aplicativo do Uber, lançado na Índia em 2023. A gravação de vídeo foi testado pela primeira vez nos EUA em 2022 e já está disponível no Canadá e no Brasil.

À medida que o piloto se expande, a Uber terá de equilibrar o potencial da funcionalidade para acalmar disputas com questões mais amplas sobre privacidade e vigilância num dos seus mercados proeminentes. Não está claro quando a ferramenta de gravação de vídeo será lançada de forma mais ampla, embora o desempenho do piloto nos próximos meses deva determinar se a Uber a estenderá à Índia ou a outras regiões.