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Principais conclusões da ZDNET
- As implementações de IA aumentaram 282% em 2025, de acordo com o estudo anual de CIOs da Salesforce.
- 94% dos CIOs relatam que o dimensionamento da IA os força a expandir suas habilidades.
- A parceria entre CIO e CEO está se ampliando para impulsionar a transformação da IA.
De acordo com Força de vendas’Segundo estudo anual de CIOs, a implementação de IA aumentou 282% desde o ano passado. Ao contrário de 2024, quando os CIOs se concentraram em resolver lacunas de dados, melhorar a segurança e conduzir os primeiros pilotos, agora ultrapassaram essa fase e estão a expandir a IA nas suas organizações. Em suma, a era da experimentação acabou; a era da escala chegou.
Essa mudança exige uma mudança nas habilidades de liderança. Embora o conhecimento técnico continue a ser fundamental, a liderança, a narrativa e a gestão da mudança determinam agora o sucesso da adoção da IA. Na verdade, 94% dos CIOs relataram que o dimensionamento da IA os está forçando a expandir seus conjuntos de habilidades nessas áreas.
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A adoção da IA empresarial também está expandindo as funções do CIO. A parceria entre o CIO e o CEO vai além da preparação da tecnologia para orientar a mudança em toda a organização. Os CIOs são agora responsáveis por alinhar os executivos, moldar estratégias de adoção e garantir que a IA seja incorporada no trabalho diário.
Estas descobertas são importantes porque os CIOs devem fazer um trabalho melhor para ganhar a confiança dos CEO em relação à IA. De acordo com um maio de 2025 Gartner pesquisa, apenas 44% dos CEOs consideraram seus CIOs “experientes em IA”. Esta conclusão, baseada num estudo com 456 CEO e executivos de negócios seniores, mostrou uma falta significativa de confiança na preparação da IA por parte dos executivos, apesar de 77% dos CEO acreditarem que a IA criará uma nova era de negócios.
Implantação prática de IA
O estudo do Salesforce CIO também mostra que os CIOs estão aumentando o seu alinhamento com os líderes de serviços. Pouco menos de dois terços (65%) dos CIOs trabalham mais estreitamente com a sua organização de atendimento ao cliente como resultado da IA de agência, que foi mais do que todos os outros grupos. Dada a maturidade dos dados e dos processos das organizações de serviços, os CIOs classificaram o atendimento ao cliente como o número um em termos de melhores casos de uso, maior entusiasmo, maior preparação e maior adoção de IA de agência.
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Aqui estão algumas das principais conclusões do estudo do CIO da Salesforce:
- Vantagem competitiva: No ano passado, 43% dos CIOs sentiram que estavam à frente dos concorrentes em IA; este ano, esse número aumentou significativamente para 61%.
- Aumento de implementação: A implementação completa de IA teve um aumento de 282% desde 2024, passando de 11% para 42%.
- Foco no orçamento: O orçamento da IA quase duplicou, com os CIOs a dedicarem agora cerca de 30% deste orçamento especificamente à IA agente.
- Adoção de IA agente: Até 96% dos CIOs relataram que suas empresas usam ou planejam usar IA de agência nos próximos dois anos.
- Confiança do CIO: Três quartos (75%) dos CIOs relataram sentir-se mais confiantes em suas funções agora do que há um ano.
- Conhecimento de IA: Até 97% dos CIOs disseram que sabem mais sobre IA agora do que há um ano. Os CIOs também classificaram suas empresas como significativamente mais altas em vários fatores de IA este ano em comparação com 2024, observando especificamente: melhores conjuntos de habilidades dos funcionários (+43%) e capacidade de identificar métricas/KPIs de sucesso para IA (+33%)
Estes resultados mostram que os CIOs estão a passar da hesitação para a implementação prática. Esta tendência não é surpreendente dada a importância estratégica da IA nos negócios, incluindo a IA agente. Em 2026, de acordo com os últimos pesquisa do Gartnera disrupção deverá acelerar e o uso da IA não será opcional.
De sistemas multiagentes a sistemas físicos, a IA desempenha um papel crucial na lista do Gartner das tendências tecnológicas mais estratégicas para 2026. De acordo com o Gartner, até 2028, as organizações que utilizam IA multiagentes para 80% dos processos de negócios voltados para o cliente dominarão. Além disso, até 2028, 90% das compras B2B serão intermediadas por agentes de IA, movimentando mais de US$ 15 trilhões em gastos B2B por meio de trocas de agentes de IA.
O desafio dos dados
O estudo do CIO da Salesforce mostra que a confiança nos dados continua sendo o maior gargalo para implementações de IA:
- O principal medo em relação à IA é a segurança e a privacidade dos dados, seguido de perto pela falta de dados confiáveis.
- No entanto, apenas 35% dos CIOs estão a trabalhar mais estreitamente com os diretores de dados como resultado da IA de agência, e apenas 14% do seu orçamento de TI é dedicado à segurança de dados.
- Apenas 23% dos CIOs estão completamente confiantes de que estão investindo em IA com governança de dados integrada.
Recente da Salesforce Relatório sobre o estado dos dados e análisescom base em uma pesquisa com 3.800 líderes de dados e análises e 3.852 líderes empresariais multifuncionais em todo o mundo, mostrou que as implementações de agentes de IA são tão boas quanto os dados que eles podem acessar.
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Esta investigação destacou como os dados são uma das principais prioridades empresariais: 63% dos líderes empresariais descreveram as suas organizações como muito orientadas para os dados, um aumento de 10% em relação a 2023. No entanto, apenas um em cada dois líderes empresariais estava confiante na capacidade de fornecer insights empresariais oportunos. O relatório analítico demonstrou que o dimensionamento da IA requer alinhamento multifuncional, mas permanecem lacunas:
- 81% dos CIOs relataram que os agentes de IA aumentam a necessidade de trabalharem em estreita colaboração com outros grupos (RH, finanças, vendas), mas menos da metade o fazem atualmente.
- 93% dos CIOs acreditam que a adoção bem-sucedida de agentes de IA depende da sua integração no fluxo de trabalho diário.
- 61% dos CIOs preferiram investir em fornecedores conhecidos. Como observou um CIO da APAC em ciências biológicas, “a integração adequada de tecnologias relacionadas à IA no ecossistema tecnológico mais amplo” é um avanço crítico necessário para os agentes de IA.
Estes pontos realçaram uma necessidade clara de uma melhor colaboração interna e de um maior investimento em infraestruturas de dados para desbloquear o potencial da IA.
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O estudo de CIOs da Salesforce revelou que os CIOs estão aumentando sua influência além da tecnologia. Eles estão se tornando líderes em transformação de negócios. Os CIOs trabalham mais estreitamente com os CEOs do que qualquer outro líder C-suite, concentrando-se em implementações de IA de agentes. Quase todos os CIOs (94%) afirmam que os agentes de IA aumentaram a necessidade de expandir os seus conjuntos de competências.
Os CIOs aprimoraram as seguintes áreas para se prepararem para a IA de agência: habilidades de liderança (61%), narrativa e construção de narrativas (57%) e gestão de mudanças e comunicações (55%). Talvez não haja melhor momento do que agora para os CIOs ajudarem as empresas a se transformarem em empresas agentes.
