Empresas de investimento suspeitas de fraude estão explorando o sistema de avaliação da Trustpilot, atribuindo-se a si mesmas classificações de cinco estrelas para persuadir possíveis investidores de que são empresas legítimas, alertou um relatório.
Uma investigação da empresa de verificação KwikChex descobriu que operadores usavam avaliações falsas, certificados falsificados e identidades corporativas roubadas para atrair vítimas.
Um operador apresentado como um escritório de advocacia regulamentado capaz de ajudar os investidores a recuperar o dinheiro perdido, apesar de não ter listagem na Autoridade Reguladora de Solicitadores (SRA).
“Esses golpistas veem a Trustpilot como uma parte important de seu handbook”, disse Chris Emmins, cofundador da KwikChex.
De acordo com o relatório, os golpistas estão implantando redes de revisores falsos, que deixam recomendações elogiosas para várias empresas vinculadas enquanto atacam rivais.
Os padrões no comportamento de postagem e no uso da linguagem revelaram grupos de avaliações suspeitas, enquanto as verificações cruzadas de informações comerciais levantaram sinais de alerta, como endereços de escritórios virtuais e documentos de incorporação falsificados.
Em muitos casos, a KwikChex disse ter descoberto empresas fraudulentas usando websites clonados e certificados falsificados.
A Trustpilot respondeu ao relatório lançando uma investigação e removendo várias avaliações que tiveram um impacto significativo nas classificações das empresas. Uma página de revisão também foi removida.
As avaliações falsas tornaram-se um negócio, com empresas dedicadas a vender suggestions positivo ou negativo on-line.
Em resposta, reguladores como a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido tornaram ilegal encomendar ou hospedar suggestions fabricado. Estas medidas visam restaurar a confiança dos consumidores, mas os críticos questionam se o mercado pode ser policiado, devido à sua enorme escala.
A Trustpilot usa software program de inteligência synthetic para detectar avaliações falsas. A empresa removeu 7,4% das avaliações enviadas em 2024, em comparação com 6,1% no ano anterior.
A grande maioria das avaliações removidas foi removida automaticamente pela IA, que identificou padrões que sinalizavam preocupações.
Uma empresa que obteve uma classificação de 4,7 estrelas foi a Crypto-Benefits247. Depois que a empresa foi sinalizada pelo Guardian, a Trustpilot removeu algumas de suas avaliações positivas e sua pontuação caiu para 2,8. A Autoridade de Conduta Financeira alertou que a empresa pode estar operando ilegalmente. KwikChex descobriu que o certificado de incorporação da Crypto-Benefits247 period uma falsificação, editado grosseiramente a partir de um documento legítimo de outra empresa.
Há uma pontuação de uma estrela para alguém que disse ter perdido mais de £ 65.000 para Crypto-Benefits247 depois de ser atraído por pequenas retiradas bem-sucedidas antes de a empresa começar a inventar taxas para certificados, atualizações e “chaves de ativação”.
Outra empresa, a Oakvests Crypto, obteve uma pontuação de 4,5 estrelas, mas usou um vídeo do executivo-chefe de uma empresa diferente, a Oakvest, em seu web site. O diretor financeiro da Oakvest, David Wells, disse: “Estamos gratos à KwikChex por nos alertar sobre este roubo de identidade e desejamos-lhes sucesso na localização dos fraudadores”.
Desde que a conta foi sinalizada para a Trustpilot, a classificação da Oakvests Crypto caiu para 3,2, com uma série de avaliações retiradas.
O Quantum Restoration Legislation Group, avaliado com 4,1 estrelas em 82 avaliações, apresentou-se como um escritório de advocacia de recuperação de patrimônio. O SRA emitiu um alerta de fraude contra ele. A Trustpilot removeu a conta após receber as conclusões do relatório da KwikChex.
Os nomes exatos das empresas são usados neste artigo, já que tais entidades muitas vezes imitam ou fazem referência a empresas reais.
Emmins disse: “O uso bem-sucedido de avaliações falsas prejudica todas as empresas legítimas que trabalham para ganhar uma reputação genuína. Enquanto isso, os golpistas usam a Trustpilot para polir suas mentiras”.
KwikChex apelou à Trustpilot para abandonar o seu slogan “encontre uma empresa em que possa confiar” e parar de usar banners “verificados” nas avaliações, alertando que o sistema da plataforma é facilmente explorado. Em resposta a isto especificamente, a Trustpilot disse: “Como não vimos o relatório mencionado, não podemos comentar as suas conclusões neste momento”.
Nenhuma das empresas identificadas pela KwikChex respondeu à tentativa do Guardian de contatá-las para comentar.
Um porta-voz da Trustpilot disse que leva muito a sério a integridade das avaliações, acrescentando que seus sistemas estavam sempre aprendendo e nem sempre “acertavam”. Eles disseram que foi por isso que a comunidade foi incentivada a sinalizar comentários suspeitos.
“Já tomamos medidas anteriores contra as empresas mencionadas, removendo avaliações fabricadas e emitindo advertências e cartas legais de cessação e desistência por violações das diretrizes”, disse o porta-voz.
“Como novas preocupações foram levantadas, lançamos uma investigação mais profunda e removemos outras avaliações fabricadas de cada perfil. Cada perfil agora exibe um alerta ao consumidor, alertando os consumidores sobre essas empresas. Nossa investigação está em andamento.”
A Trustpilot disse que continua “fortalecendo” seus sistemas para se manter à frente das “táticas em evolução”.
