Em setembro, Amazônia resolveu seu caso com a Comissão Federal de Comércio sobre se havia enganado os clientes que se inscreveram no Amazon Prime. O Acordo de US$ 2,5 bilhões é um dos maiores acordos de proteção ao consumidor da história dos EUA e, embora a Amazon não tenha admitido qualquer irregularidade, ainda está mudando as coisas.
A FTC disse que US$ 1,5 bilhão serão destinados a um fundo para reembolsar assinantes elegíveis, com o US$ 1 bilhão restante arrecadado como penalidade civil. O acordo exige que a Amazon adicione uma opção “clara e visível” para recusar o Prime durante a finalização da compra e simplificar o processo de cancelamento.
“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite avançar e focar na inovação para os clientes”, disse Mark Blafkin, gerente sênior da Amazon. disse em um comunicado. “Trabalhamos arduamente para tornar claro e simples para os clientes a inscrição ou o cancelamento de sua assinatura Prime, e para oferecer um valor substancial aos nossos muitos milhões de membros leais do Prime em todo o mundo.”
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Por que a FTC estava processando a Amazon?
A FTC entrou com uma ação contra a Amazon em 2023, acusando-a de usar “padrões obscuros” para incitar as pessoas a assinarem assinaturas Prime e, em seguida, dificultar o cancelamento. A FTC sustentou que a Amazon violou a Seção 5 da Lei FTC e o Restaurar a Lei de Confiança dos Compradores Online.
“Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem na renovação automática de assinaturas Prime”, disse o relatório. Reclamação da FTC estados.
Quem é elegível para o grande pagamento da Amazon?
O acordo authorized da Amazon é limitado a clientes que se inscreveram no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Também é restrito a clientes que assinaram o Prime usando um “fluxo de inscrição desafiado” ou que se inscreveram no Prime por qualquer método, mas não tiveram sucesso no cancelamento de suas assinaturas.
A FTC destacou páginas de inscrição específicas, incluindo inscrição no Prime Video, a página Common Prime Determination, a página de seleção de opções de envio e o check-out de página única. Para se qualificar para um pagamento, os requerentes também não devem ter usado mais de 10 benefícios do Amazon Prime em qualquer período de 12 meses.
Os clientes que se inscreveram por meio desses processos contestados e não usaram mais de três benefícios Prime em um ano serão pagos automaticamente pela Amazon em 90 dias. Outros clientes elegíveis da Amazon precisarão registrar uma reclamação, e a Amazon será obrigada a enviar avisos a essas pessoas dentro de 30 dias após efetuar seus pagamentos automáticos.
Os clientes que não utilizaram um processo de inscrição contestado, mas que não conseguiram cancelar a sua adesão, também terão de apresentar pedidos de pagamento.
Quanto serão os pagamentos da Amazon?
Os pagamentos aos requerentes elegíveis da Amazon serão limitados a um máximo de US$ 51. Esse valor pode ser reduzido dependendo do número de benefícios do Amazon Prime que você usou enquanto assinou o serviço. Esses benefícios incluem frete grátis em dois dias, assistir a programas ou filmes com descontos no Prime Video ou Entire Meals.
