Mengni Fu faz check-in em seu quarto de lodge usando seu celular no banco de trás de um táxi. Ao chegar ao lodge, ela deixa sua bagagem para um dos robôs carregadores que a entrega em seu quarto. Ela desbloqueia seu quarto com uma chave digital em seu celular. Em seguida, ela se senta na cama e pede ao assistente de IA que acenda a luz, feche as cortinas e recomende um restaurante próximo.
Até agora, Fu não interagiu com nenhum humano no lodge. Este não é o roteiro de um filme de ficção científica; trata-se de uma viagem à China em 2025. Fu, candidato a doutorado na Griffith College, está descrevendo uma viagem recente a Xangai.
E de acordo com a consultoria McKinsey and Co é o futuro das viagens: onde a tecnologia elimina “pontos problemáticos típicos das viagens, como filas, mal-entendidos ou desinformação” e as interações humanas que ocorrem são “autênticas e significativas”.
A robótica, a IA e a automatização de serviços estão a revolucionar a indústria hoteleira e turística, uma vez que são muitos aspetos das nossas vidas. Mais pessoas estão recorrendo a chatbots de IA construídos em grandes modelos de linguagem, como ChatGPT ou “minhas viagens” do Journey Advisor, para planejar suas férias.
Destinos populares estão a utilizar o “turismo inteligente” para gerir o fluxo de turistas e as empresas que vendem auriculares que oferecem tradução simultânea estão a anunciar o fim da barreira linguística.
A questão é: será que a nova tecnologia simplesmente conduzirá a serviços simplificados e viagens sem stress, ou mudará fundamentalmente o turismo e os destinos turísticos?
A capacidade de encontrar uma estrada menos percorrida no futuro pode depender da sua capacidade de solicitar um assistente de IA. (Unsplash: Steven Lewis)
‘Matando nosso negócio’
A conta do Instagram do Information to Lofoten geralmente está repleta de fotografias de tirar o fôlego de coloridas vilas de pescadores emolduradas por montanhas escarpadas. A empresa de turismo norueguesa publica conteúdo espetacular, mas raramente viral. Em outubro, um tipo diferente de postagem tocou no nervo: “É assim que o ChatGPT está matando nosso pequeno negócio native”.
Os proprietários afirmam que estão perdendo renda e visibilidade à medida que menos pessoas visitam seu website, obtendo informações do ChatGPT, que não recomenda empresas locais como a deles. “Sabemos que teremos que nos adaptar – mas ainda dói ver algo que você vem construindo há anos desabar como um castelo de cartas em menos de um ano”, disseram os proprietários no Instagram.
A Dra. Marianna Sigala diz que não há dúvida de que as pessoas estão recorrendo à IA generativa para planejar suas férias – tudo, desde a escolha de um destino, comparação de preços, até o planejamento de um itinerário diário. “O impacto é enorme. Afeta os consumidores e quando os consumidores são afetados imediatamente percebemos que as empresas terão de se readaptar porque não podem continuar a fazer e vender o que faziam”, afirma o professor de advertising and marketing e diretor da Worldwide Lodge Faculty da Universidade de Newcastle.
Sigala compara isso ao poder disruptivo da máquina a vapor ou ao impacto que a Reserving.com teve nas viagens on-line no início dos anos 2000 – onde os consumidores médios obtiveram acesso à Web e começaram a reservar as suas próprias viagens.
O planeamento de viagens utilizando IA generativa está a ser descrito como a “hiperpersonalização” das viagens. Sigala afirma que a criação de itinerários altamente individualizados mudará a forma como os turistas viajam – mas o seu impacto dependerá da forma como a ferramenta for utilizada. “O poder da IA depende, em primeiro lugar, da qualidade e da quantidade dos dados nos quais ela foi treinada, e está sendo treinada continuamente… e, em segundo lugar, depende do que você pergunta”, diz ela. “Se fizermos perguntas estúpidas, obteremos respostas estúpidas.”
A Basílica de São Pedro – um dos locais mais visitados da Europa – tem agora um “gémeo digital” criado com a ajuda da tecnologia de IA. (Reuters: Amanda Perobelli)
A estrada menos percorrida
A partir de 19o expansão ferroviária do século para viagens aéreas baratas para TV em cores, professor Adrien Palmer argumenta em The Conversation que a tecnologia há muito alimenta o excesso de turismo. Palmer acredita que é muito cedo para dizer qual será o impacto da IA nas viagens. Mas ele diz que os itinerários generativos planejados pela IA poderiam potencialmente afastar os turistas dos pontos turísticos de excesso de turismo ou a realidade digital aprimorada pela IA poderia acabar com a necessidade de viajar em primeiro lugar.
Como o “gêmeo digital” da Basílica de São Pedro – um dos lugares mais visitados da Europa – que o Vaticano inaugurou no ano passado. Criado com a ajuda da tecnologia de IA que analisou e reuniu grandes quantidades de fotografias e vídeos, o gêmeo digital dá a qualquer pessoa com acesso à Web a oportunidade de “visitar”.
Como sugere Sigala, a capacidade de encontrar uma estrada menos percorrida no futuro pode depender da sua capacidade de solicitar um assistente de IA.
Carregando…
O pesquisador de advertising and marketing Joseph Mellors afirma que sua análise do ChatGPT “descobriu que ele gravita em torno dos destinos mais visitados por padrão”.
“Ao fazer perguntas mais precisas, mudar o tempo, verificar pegadas e buscar vozes locais, os viajantes podem usar a IA como uma ferramenta de descoberta, em vez de congestionamento”, disse Mellors. escreve em A Conversa. “Cada aviso é um sinal para o sistema sobre o que é importante.”
Os viajantes inspirados pela IA precisarão ter cuidado com as alucinações – onde os chatbots com IA generativa produzir conteúdo enganoso porque criam afirmações plausíveis baseadas em padrões, que não são necessariamente corretos ou reais. O A BBC relatou recentemente o caso de dois turistas que estavam prestes a caminhar pelas montanhas peruanas em busca de um cânion inexistente servido pela IA antes de serem parados por um guia native.
O candidato ao doutorado, Mengni Fu, está explorando como os consumidores e trabalhadores da geração Z na China e na Austrália se sentem em relação à rápida inovação tecnológica que está transformando o setor de turismo. (Fornecido: Mengni Fu)
‘Algo está perdido, algo está ganho’
Nos destinos turísticos populares, a tecnologia de IA também está a mudar a forma como os fluxos turísticos são geridos.
As “cidades inteligentes” utilizam huge knowledge recolhidos de “sistemas de controlo de tráfego, emissão de bilhetes de transportes públicos, sinais de telemóveis, vendas de bilhetes para museus, pernoites em hotéis e até empresas de cartão de crédito” para compreender o fluxo de pessoas, diz Sigala. “A IA os ajuda a analisar grandes quantidades de dados com mais rapidez e em tempo actual”, diz ela. As “cidades inteligentes” estão a recorrer ao “turismo inteligente”, utilizando aplicações de destino para comunicar com os turistas, sugerindo diferentes rotas, atrações e horários de visita para ajudar a gerir as hordas de visitantes.
Como esses e outros avanços tecnológicos — como fones de ouvido para tradução ao vivo — a mudança na experiência turística ainda está por ver. Ao eliminar os mal-entendidos, as filas, a possibilidade de nos perdermos, eliminaremos inadvertidamente as surpresas que tornam o turismo único? Sigala está otimista.
“Quando eu estava viajando pela primeira vez, o Google Maps não existia… se eu refletir, eu digo: ‘Caramba, como encontrei meu caminho com este mapa de papel?'”, Diz ela. Hoje em dia ela não tem medo de se perder, não perde tempo porque pegou o caminho errado e vê coisas que antes poderia ter perdido. “Algo está perdido, mas algo está ganho.”
Mengni Fu afirma que, apesar da rápida integração da IA, da robótica e da automação na hotelaria e no turismo, o serviço com um sorriso (humano) ainda será importante.
O seu doutoramento está a explorar como os consumidores e trabalhadores da geração Z na China e na Austrália se sentem em relação à rápida inovação tecnológica que está a transformar o setor. Fu entrevistou mais de 1.000 pessoas e disse que a esmagadora maioria das pessoas preferiria que as novas tecnologias substituíssem certas tarefas na indústria, e não os trabalhadores. Mas os entrevistados, especialmente na Austrália, temiam pela segurança no emprego.
E embora os inquiridos chineses fossem mais propensos a adotar novas tecnologias — dado que estão mais habituados a elas — ainda assim optaram por locais e serviços onde os humanos colaboravam com a tecnologia. “Às vezes ainda precisamos daquele calor humano, ainda precisamos conversar com os humanos”, diz Fu.
