Na mensagem para os funcionários na quinta -feira, Niccol disse que a empresa revisou e identificou lojas onde a empresa não conseguiria criar o ambiente físico que nossos clientes e parceiros esperam, ou onde não vemos um caminho para o desempenho financeiro “.
Além de se concentrar na experiência do cliente, a NICCOL promulgou alterações adicionais nas operações, incluindo um retorno a quatro dias no cargo, a partir do próximo mês.
Parceiros,
Sou grato pelo trabalho que todos estão fazendo para colocar o atendimento ao cliente de classe mundial no centro de tudo o que fazemos e focamos em criar uma experiência elevada da Starbucks para todos os clientes, sempre.
Enquanto estamos fazendo um bom progresso, há muito mais a fazer para construir um Starbucks melhor, mais forte e mais resiliente. Ao nos aproximarmos do início de nosso novo ano fiscal, estou compartilhando duas decisões que tomamos em apoio ao nosso plano de costas para a Starbucks. Ambos estão fundamentados em colocar nossos recursos mais próximos do cliente, para que possamos criar ótimos cafés, oferecer atendimento ao cliente de classe mundial e expandir os negócios.
Mudanças em algumas de nossas cafeteiras
Primeiro, compartilhei no início deste ano que estávamos revisando cuidadosamente nosso portfólio de cafeteria da América do Norte através das lentes adicionais do nosso plano de costas para a Starbucks. Nosso objetivo é que todo café entregue um espaço caloroso e acolhedor com uma ótima atmosfera e um assento para todas as ocasiões.
Durante a revisão, identificamos cafeterias onde não podemos criar o ambiente físico que nossos clientes e parceiros esperam, ou onde não vemos um caminho para o desempenho financeiro, e esses locais serão fechados.
A cada ano, abrimos e fechamos cafés por vários motivos, desde o desempenho financeiro até os vencimentos de arrendamento. Esta é uma ação mais significativa que entendemos afetará parceiros e clientes. Nossas cafés são centros da comunidade, e o fechamento de qualquer native é difícil.
Para contextualizar: como já abrimos inúmeras cafeterias no ano passado, nossa contagem geral operada pela empresa na América do Norte diminuirá em cerca de 1% no ano fiscal de 2025, após a contabilização de aberturas e fechamentos.
Terminaremos o ano fiscal com quase 18.300 locais totais da Starbucks – operados e licenciados pela empresa – nos EUA e no Canadá. No ano fiscal de 2026, aumentaremos o número de cafés que operamos à medida que continuamos a investir em nossos negócios. Nos 12 meses seguintes, também planejamos elevar mais de 1.000 locais para introduzir maior textura, calor e design em camadas.
Os parceiros em cafeterias programados para fechar serão notificados nesta semana. Estamos trabalhando duro para oferecer transferências para locais próximos sempre que possível e se moverá rapidamente para ajudar os parceiros a entender quais oportunidades podem estar disponíveis para eles.
Para aqueles que não podemos colocar imediatamente, estamos focados em cuidados de parceiros, incluindo pacotes abrangentes de indenização. Também esperamos receber muitos desses parceiros de volta à Starbucks no futuro, à medida que novas cafés se abrem e o número de parceiros em cada native aumenta.
Reduzindo funções de parceiro não-retail
Segundo, estamos reduzindo ainda mais o número de funcionários e as despesas que não são retail. Isso inclui a difícil decisão de eliminar aproximadamente 900 funções atuais de parceiros não-retail e fechar muitas posições abertas.
À medida que aumentamos para um melhor Starbucks, estamos investindo em horários de parceiros verdes de avental, mais parceiros em lojas, atendimento excepcional ao cliente, designs elevados de cafeteria e inovação para criar o futuro. Continuaremos a gerenciar cuidadosamente os custos e manter o foco nas principais áreas que impulsionam o crescimento a longo prazo.
Parceiros que não são de retain cujos papéis estão sendo eliminados serão notificados amanhã de manhã (sexta-feira). Ofereceremos generosos pacotes de indenização e suporte, incluindo extensões de benefícios.
A menos que seu trabalho exija especificamente que você esteja no native no escritório, pedimos que você trabalhe em casa hoje e amanhã.
O que vem a seguir
Essas etapas são para reforçar o que vemos está funcionando e priorizar nossos recursos contra eles. Os primeiros resultados das elevadores de cafeteria mostram clientes visitando com mais frequência, permanecendo mais tempo e compartilhando suggestions positivo. Onde investimos em mais horas de parceiro verde de avental, para que haja mais parceiros trabalhando em horários de pico, vimos melhorias nas transações, vendas e horários de serviço, ao lado de parceiros mais felizes e engajados.
Sei que essas decisões afetam nossos parceiros e suas famílias, e não as tomamos de ânimo leve. Acredito que essas etapas são necessárias para construir uma Starbucks melhor, mais forte e mais resiliente que aprofunda seu impacto no mundo e cria mais oportunidades para nossos parceiros, fornecedores e comunidades que servimos.
Para os parceiros que vão embora, quero agradecer profundamente. Para aqueles que continuam em nossa jornada de recuperação, aprecio profundamente seu compromisso em nos ajudar a voltar à Starbucks.
Brian
