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As principais toca de Zdnet
- Uma decisão recente da FTC significa que a Amazon deve pagar US $ 2,5 bilhões.
- A Amazon supostamente levou os clientes a assinaturas completas.
- Os clientes podem receber até US $ 51.
Se você é um assinante do Amazon Prime, poderá participar de um novo processo de ação coletiva e reivindicar sua parte de um acordo de US $ 2,5 bilhões.
O A FTC anunciou hoje O fato de que a Amazon não apenas enganou milhões de pessoas a se inscrever para uma assinatura privilegiada por meio de páginas enganosas da Internet, mas também dificultou o processo de cancelamento desnecessariamente. Como resultado, a Amazon agora precisa pagar uma penalidade de US $ 1 bilhão e fornecer US $ 1,5 bilhão em reembolsos aos consumidores afetados.
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A Comissão diz que essa é a maior penalidade de sempre em um caso envolvendo uma violação da regra da FTC.
Além da penalidade financeira, a FTC também exige que a Amazon faça várias coisas, incluindo:
- Crie um botão claro e conspícuo para os clientes recusarem uma assinatura completa. (Isso significa que o botão não pode dizer “Não, não quero frete grátis”)
- Criar divulgações sobre todos os termos primários durante o processo de inscrição, incluindo custo, knowledge e frequência de cobranças; informações sobre renovação automática; e procedimentos de cancelamento.
- Crie uma maneira simples para os consumidores cancelarem o Prime usando o mesmo método usado para se inscrever. A FTC acrescenta que esse processo “não pode ser difícil, caro ou demorado”.
- Pague por um supervisor independente de terceiros para monitorar a conformidade da Amazon com as políticas.
O que a Amazon supostamente fez de errado
O FTC alega que alguns clientes que estavam tentando se inscrever em uma assinatura de vídeo mais barata do Amazon Prime se inscreveram para uma assinatura principal de renovação automática e mais cara. O Prime Video faz parte de uma associação do Amazon Prime, mas você também pode se inscrever apenas no serviço de vídeo por cerca de US $ 6/mês a menos.
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Em uma declaração enviada por e -mail, Mark Blafkin, porta -voz da Amazon, disse: “Trabalhamos incrivelmente duro para tornar claro e simples que os clientes se inscrevam ou cancelassem sua associação principal e oferecer valor substancial para nossos muitos milhões de membros fiéis do mundo em todo o mundo”, acrescentando que “Amazon e nossos executivos sempre se seguiram à lei”.
Quanto os clientes receberão?
Milhões de clientes que se inscreveram no Prime desde 2019 receberão automaticamente reembolsos de até US $ 51. Outros usuários da Amazon poderão enviar reclamações assim que o processo de arquivamento começar. Quanto cada cliente receberá depende de quantas vantagens principais o cliente usou; Por exemplo, se você aproveitou coisas como frete grátis, receberá menos.
