Quando a Microsoft disse aos clientes que estava aumentando o preço de seu pacote de escritório em 45%, ela lhes deu duas opções: aceitar o preço do produto – e seus complementos de IA – ou cancelar.
De acordo com o órgão de fiscalização do consumidor da Austrália, a gigante da tecnologia supostamente não informou que uma terceira opção estava disponível – pagar o mesmo preço mais baixo e optar por sair da IA, chamada Copilot, no Microsoft 365.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) levou a Microsoft ao tribunal federal na segunda-feira, alegando que a empresa enganou aproximadamente 2,7 milhões de clientes australianos de planos pessoais e familiares ao não divulgar a terceira opção quando os planos do Microsoft 365 tinham o Copilot incluído a partir de 31 de outubro de 2024.
A ACCC alegou que as comunicações com os clientes apresentavam apenas duas opções: pagar o preço mais elevado ou cancelar o plano.
Inscreva-se: e-mail de notícias de última hora da UA
O regulador alegou que esta informação period falsa ou enganosa, uma vez que havia uma terceira opção não divulgada de planos “clássicos” que permitia aos assinantes manter as características dos planos existentes sem o Copilot ao preço inferior anterior.
Essa opção só foi apresentada aos consumidores quando os assinantes começaram a cancelar sua assinatura, alegou a ACCC.
O preço da assinatura anual do plano pessoal do Microsoft 365 aumentou 45%, de US$ 109 para US$ 159 com o Copilot incluído. O preço da assinatura anual do plano acquainted do Microsoft 365 aumentou 29%, de US$ 139 para US$ 179.
A Microsoft enviou dois e-mails e publicou uma postagem no weblog para informar os assinantes com renovação automática sobre a integração do Copilot e o aumento de preço pendente.
“Alegamos que os dois e-mails da Microsoft para assinantes existentes e a postagem no weblog eram falsos ou enganosos, pois transmitiam que os consumidores tinham que aceitar os planos mais caros integrados ao Copilot e que a única outra opção period cancelar, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
“Alegaremos em tribunal que a Microsoft omitiu deliberadamente a referência aos planos clássicos nas suas comunicações e ocultou a sua existência até depois dos assinantes iniciarem o processo de cancelamento para aumentar o número de consumidores em planos mais caros integrados no Copilot.”
Cass-Gottlieb disse que os aplicativos de escritório incluídos nas assinaturas 365 são essenciais na vida de muitas pessoas e, como há substitutos limitados para o pacote integrado, o cancelamento pode não ter sido uma opção que as pessoas considerariam levianamente, mas os clientes podem ter optado pelo plano clássico se estivessem cientes de todas as opções viáveis.
após a promoção do boletim informativo
A investigação da ACCC baseou-se num número significativo de relatórios de consumidores, bem como em comentários on-line de websites como o Reddit, disse o regulador.
A ACCC está buscando ordens que incluam penalidades, liminares, declarações, reparação ao consumidor e custos.
A penalidade máxima seria de US$ 50 milhões, o que for maior, três vezes o complete de benefícios obtidos e razoavelmente atribuíveis, ou 30% do faturamento ajustado da corporação durante o período de faturamento da violação, se os benefícios totais não puderem ser determinados.
“A confiança e a transparência do consumidor são as principais prioridades da Microsoft e estamos analisando detalhadamente a afirmação da ACCC”, disse um porta-voz da Microsoft. “Continuamos comprometidos em trabalhar de forma construtiva com o regulador e garantir que nossas práticas atendam a todos os padrões legais e éticos.”
