Unthread tem um plano para limpar o Slack e mostrará sua tecnologia no TechCrunch Disrupt 2025

Se toda boa startup começa com um problema, esta pode ter começado com uma conversa ruim no Slack. Como conta o CEO e cofundador Tom Bachant, ele se lembra de ter visto o caos do suporte baseado no Slack – a emissão aleatória de tickets, a confusão de mensagens diretas e a pouca probability de obter insights sobre os problemas subjacentes.

“O primeiro ponto foi apenas ver que o Slack period um tipo de animal caótico que precisava ser melhor monitorado”, lembra Bachant, “e então ver que o trabalho actual que está sendo solicitado por essas equipes poderia ser facilmente automatizado”.

Sua nova empresa, a Unthread, é o resultado dessa constatação. A empresa cria bots de suporte nativos do Slack com tecnologia de IA para clientes importantes como Intuit, Lemonade e Automattic. O objetivo é corrigir automaticamente uma parte significativa dos problemas e encaminhar os demais para tickets de suporte específicos. Porém, mais do que apenas um construtor personalizado do Slackbot, Bachant e sua equipe acham que descobriram uma nova maneira de rastrear os problemas que atrasam as empresas – e corrigi-los antes que se tornem um problema.

Unthread é finalista do Startup Battlefield High 20 no TechCrunch Disrupt 2025.

Às vezes, isso significa interoperar com sistemas de tickets como Jira e Zendesk – mas com a mesma frequência, significa substituí-los. A flexibilidade do modelo baseado em IA significa que o Unthread também pode construir sistemas para departamentos de RH, jurídico ou financeiro. E uma vez que o Unthread esteja monitorando quais problemas estão sendo relatados e de onde, a equipe pode começar a automatizar mais tarefas, criando, em última análise, uma base de conhecimento autoatualizável para toda a empresa.

Uma grande parte desse processo é guiada por ferramentas contemporâneas de IA, que estão no centro da pilha de tecnologia do Unthread, proporcionando flexibilidade para lidar com uma ampla variedade de problemas em escala. Mas uma parte importante do valor do Unthread é apenas a organização básica de um sistema de tickets, aplicado a uma plataforma moderna de comunicações empresariais. “O LLMS mudou a maneira como as pessoas usam nosso produto”, disse Bachant, “mas, em última análise, não mudou o problema que estamos resolvendo.

Foi um longo caminho até este ponto para Bachant. Sua primeira startup, fundada brand após a faculdade, foi um sistema de compartilhamento de caronas chamado Dashride, destinado a encontrar um caminho seguro para estudantes universitários bêbados. Depois que a empresa foi adquirida por Cruise em 2018, ele fundou uma malfadada startup de RH antes de resolver o problema do suporte baseado no Slack. Agora, ele lidera uma equipe enxuta de 10 pessoas em Nova York, expandindo os poderes da Unthread enquanto atende clientes.

Segundo ele, o truque para essa longevidade é manter o foco nas pessoas que usam seu produto. “Só pudemos fazer isso porque estávamos conversando muito com os clientes”, diz Bachant. “Ter uma imagem muito clara de quem é o cliente, por que ele se preocupa com seu produto, por que poderia sair e usar outro produto, nos ajudou a tomar muitas decisões.”

Se você quiser saber mais sobre o Unthread com a própria empresa – ao mesmo tempo em que confere dezenas de outros, ouve seus argumentos de venda e ouve palestrantes convidados em quatro palcos diferentes – junte-se a nós no Disrupt, de 27 a 29 de outubro em São Francisco. Saiba mais aqui.