Se você comprou um plano de web no último ano e meio, você provavelmente viu um rótulo nutricional detalhando os principais fatos sobre cada plano disponível. Na terça-feira, a Comissão Federal de Comunicações votou para atenuar as suas exigências.
A votação de terça-feira foi tecnicamente um “Aviso de proposta de regulamentação”, que permitirá comentários públicos antes da votação closing. Se for aprovado – um resultado altamente provável dada a maioria republicana da comissão – os provedores de serviços de Web não serão mais obrigados a ler os rótulos aos clientes por telefone, fornecer uma contabilidade completa das taxas dos planos de banda larga e disponibilizar os rótulos no portal da conta do assinante.
Escrevo sobre banda larga há sete anos e posso dizer em primeira mão como é difícil encontrar informações básicas sobre planos de muitos ISPs. Entre aumentos de preços, taxas ocultas e velocidades anunciadas, parecia que você precisava de um diploma de direito para descobrir quanto realmente pagaria a cada mês.
Quando os rótulos de banda larga foram implementados em abril de 2024, tudo isso mudou da noite para o dia. De repente, você poderia ver o preço actual que apareceria na sua fatura hoje – e anos depois. Agora, a FCC parece preparada para devolver os clientes da Web à escuridão.
“É o começo da redução dessas regras”, Raza Panjwaniconselheiro sênior de políticas do Open Know-how Institute da New America, disse à CNET. “Você entende essas duas etapas, certo? Você as torna menos úteis. Então você diz: ‘Oh, olhe, não é tão útil. Devíamos nos livrar disso.'”
Uma amostra dos rótulos de consumo de banda larga da FCC para planos de web doméstica e banda larga móvel.
O que acontece a seguir
Após a votação de terça-feira, haverá 30 dias para comentários públicos e mais 30 dias para responder a esses comentários. Até o closing do ano, a FCC votará sobre a adoção permanente das regras.
Anna Gomez, a única democrata na comissão, classificou a proposta como “um dos itens mais anticonsumidor que já vi”.
“O que acrescenta insulto à injúria é que a FCC nem sequer explica por que esta proposta é necessária”, disse Gomez. “Faça com que faça sentido. Em vez de reduzir a informação que os clientes recebem, deveríamos garantir que, de facto, eles possam beneficiar dos rótulos.”
As etiquetas de banda larga têm sido geralmente bem recebidas pelos clientes. Um estudo de pesquisa de 2024 de mais de 2.500 consumidores de banda larga descobriram que 85% dos entrevistados os consideraram úteis para comparação de preços.
Carr diz que os rótulos existentes adicionam confusão
“Desde que os rótulos foram disponibilizados, alguns disseram que encontrar as informações necessárias pode ser uma ‘tarefa de Sísifo’ ou até mesmo parecer um jogo de Onde está Wally”, disse o presidente da FCC, Brendan Carr. “Eles não estão encontrando as informações de que precisam para tomar uma decisão informada ou não as encontram de maneira eficiente e oportuna.”
É difícil argumentar com Carr que os rótulos de banda larga são difíceis de localizar. Quando tentei encontrar os rótulos por meio do Xfinity e Spectrum, primeiro tive que inserir um endereço elegível e, mesmo assim, eles ficaram enterrados na parte inferior da página.
Os rótulos de banda larga do Spectrum aparecem na parte inferior da página de checkout.
“Esses rótulos costumam estar profundamente enterrados no fluxo de vendas”, diz Panjwani.
Mas em vez de adoptar regras que tornariam os rótulos mais fáceis de encontrar ou interpretar, Carr votou para que aparecessem menos muitas vezes.
Muitas taxas para contar
Um dos requisitos que parecem mais inócuos no bloco de corte é aquele que exige que os ISPs “detalhem as taxas de repasse estaduais e locais que variam dependendo da localização do consumidor”.
“Acreditamos… que a especificação de itens pode levar a uma proliferação de rótulos e de rótulos tão longos que as taxas sobrecarregam outros elementos importantes do rótulo”, afirmou a FCC. Aviso de proposta de regulamentação lê.
Em outras palavras, os ISPs incluem tantas taxas em seus planos que não deveriam ser obrigados a listá-las todas.
“Você está nos dizendo que inventou tantas taxas para colocar na dobra que não consegue encaixá-las em uma etiqueta, e isso é injusto?” disse Panjwani. “Sabe, você poderia simplesmente incluir isso no seu custo de serviço. Nada o impede de fazer isso.”
O resultado closing
Essas mudanças nos rótulos de banda larga parecem relativamente inofensivas por si só. Não posso argumentar contra a remoção da exigência de que os ISPs informem os clientes sobre o Programa de Conectividade Acessível, que parou de aceitar novas inscrições há quase dois anos. Mas, em conjunto, fazem com que os defensores dos consumidores soem o alarme.
“Houve algumas ações da comissão que são uma espécie de anticonsumidor”, Alice Valentindiretor de políticas de banda larga da organização sem fins lucrativos Public Data, disse à CNET. “Preocupo-me que, se reduzirmos um pouco aqui, o que os impedirá de tentar apresentar outra proposta para reduzir um pouco mais, a ponto de os rótulos serem essencialmente inúteis?”
Nos próximos 30 dias, qualquer pessoa poderá comentar as regras propostas às gravadoras de banda larga. Se quiser compartilhar sua opinião sobre rótulos de banda larga, você pode enviar um comentário através do Portal da FCC digitando 22-2 no campo Processo.
