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Principais conclusões da ZDNET
- As licenças de software program por usuário poderão em breve ficar obsoletas.
- A maior parte do software program em breve será adquirida por agentes.
- Put together-se para modelos de preços baseados no consumo.
Adeus, licenciamento de software program por usuário? Adeus, software program como serviço? Os fornecedores à frente no espaço da inteligência synthetic (IA) – os OpenAIs, os Anthropics – podem começar a comer o almoço dos fornecedores de aplicações, forçando estes últimos a reestruturar a forma como entregam e cobram pelas soluções.
Essa é a essência de uma McKinsey análise da nova estrutura disruptiva da indústria de software program, marcando essencialmente o início da period “pós-SaaS”. As interações entre agentes de IA fornecerão software program e serviços, levando, em última análise, ao declínio do modelo de preços por assento, que tem sido o padrão para licenciamento de software program há décadas.
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O novo modelo será baseado em modelos baseados em resultados ou uso, afirmou a equipe da McKinsey, liderada por Jeremy Schneider. “É uma mudança elementary que redefine o que é software program, quem o constrói, quem o utiliza e como as empresas são organizadas e operam.”
Mais trocas de fornecedores e rotatividade de clientes?
Para compradores e usuários de software program, isso significa uma reestruturação de seus relacionamentos até mesmo com seus fornecedores mais favorecidos. “Estes avanços poderão inaugurar uma period marcada por uma aceleração da mudança de fornecedores e da rotatividade de clientes, um realinhamento de segmentos de utilizadores e grupos de valor, e um aumento no desenvolvimento de software program corporativo interno ou cidadão”, prevêem Schneider e os seus co-autores.
Cada vez mais, os fornecedores de software program estão a apostar o seu futuro na IA, com 40% a esperar que a IA desbloqueie um crescimento de receitas superior a 20% para além da sua trajetória atual, conclui a McKinsey. Onze por cento antecipam ganhos de receita superiores a 50%. Eles também antecipam reduções significativas nos seus custos operacionais.
Em toda a indústria, existe um consenso geral de que o modelo de entrega de software program está a passar por uma transformação significativa, impulsionada pela IA e pelos agentes de IA. “A transição para a arquitetura de agentes evoluirá em um ritmo significativamente mais rápido do que a evolução das aplicações baseadas em cliente/servidor para a computação em nuvem”, previu George Brown, sócio da Associate Economics. “As empresas não podem ignorar uma redução de custos superior a 20%, pois isso as tornará pouco competitivas.”
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A mudança mais visível observada pelos utilizadores será na forma como adquirem e pagam pelo software program – um modelo baseado no consumo para licenciamento de software program, versus o modelo tradicional por utilizador. Perto de dois terços dos fornecedores no inquérito da McKinsey, 63%, disseram acreditar que a IA “mudará fundamentalmente o seu modelo de negócio nos próximos três a cinco anos”.
Os preços tradicionais por usuário ou por usuário darão lugar aos preços baseados no consumo, com base no uso, tokens, produção ou resultado.
Venda de resultados, não de licenças
“Estamos à beira de uma indústria onde as empresas de software program precisam vender resultados, não licenças”, disse Ali Gohar, diretor de recursos humanos da Software program Finder. “Os clientes agora devem exigir que os acordos sejam baseados no valor do desempenho. Cobrar a mesma taxa de alguém que faz login uma vez por semana e de alguém que usa um serviço 12 horas por dia não faz sentido. As taxas de uso dão às empresas an opportunity de escalar adequadamente e conseguir melhores negócios. O truque aqui é entender seus próprios padrões de uso antes de investir.”
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As transações de software program entre agentes “devem reduzir o número de assentos em até 70%”, disse Brown. No entanto, ele não vê a venda de tokens, o tempo de computação ou o tempo de desenvolvimento de agentes como viáveis, uma vez que esses métodos de monetização são “difíceis de entender para o empresário médio. Isso fará a transição para pagamentos baseados em resultados ou custos específicos de aluguel de agentes para tarefas prescritas com tempo limitado”.
Isto levará a uma transformação elementary na forma como as soluções de software program são utilizadas, valorizadas e integradas nas suas operações, disse Natasha Chryssafi, diretora sénior de gestão de produtos da Wolters Kluwer fiscal e contabilística. “Os agentes de IA agirão cada vez mais em nome dos usuários, automatizando tarefas, tomando decisões e colaborando entre sistemas. Isso reduz a necessidade de interação humana direta com interfaces de software program”.
É importante ressaltar, acrescentou Chryssafi, que “à medida que os agentes de IA assumem mais responsabilidades, a supervisão humana apropriada, a transparência, o uso ético e a governança de dados se tornarão essenciais. Os clientes precisarão de garantias de que os sistemas operam de maneira confiável e responsável”.
O risco para os clientes
O risco para os clientes de software program é que os fornecedores possam “reembalar os preços dos pacotes como pacotes de resultados, apostando que você não notará”, disse Ofir Bloch, vice-presidente de posicionamento estratégico da WalkMe. “Você pode estar recebendo pacotes bloqueados com sistemas de medição que não pode auditar. Antes de assinar qualquer coisa baseada em consumo, peça para ver os dados de desempenho e teste recursos individuais. Não se comprometa até verificar se o fornecedor pode medir o que está cobrando. Esses sistemas ainda falham quando as condições mudam. É automação do fluxo de trabalho, não verdadeira autonomia do agente.”
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A ideia de substituir o licenciamento por usuário por modelos baseados em resultados não é necessariamente um conceito novo, segundo os autores de McKinley. “Entre 2015 e 2024, o número de empresas de software program baseadas em consumo mais que dobrou, e líderes como Salesforce, Zendesk, Intercom e LexisNexis já estão monetizando seus recursos de IA por meio desses modelos, muitas vezes desbloqueando receitas por cliente significativamente maiores do que com SKUs tradicionais.”
Pode levar algum tempo para que o resto da indústria evolua e se ajuste.
“A pilha de tecnologia necessária para concretizar plenamente esta visão ainda não está pronta”, disse Rob Fuller, diretor de soluções da Blend360. “Qualquer modelo que envolva agentes internos interagindo com agentes externos é altamente imaturo e, nesta fase, o uso humano de agentes é muito mais comum e prático, salvo algumas exceções estreitas e intencionais.”
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