A John Lewis abrirá um espaço VIP em sua loja na Oxford Avenue, em Londres, como parte de um esforço para atrair clientes de volta, depois de anos em que perdeu terreno para rivais como a Marks & Spencer.
O varejista deve inaugurar o John Lewis Lounge na terça-feira, com acesso para membros de seu esquema de cartão de fidelidade, semanas depois de relatar que as perdas do grupo quase triplicaram para £ 88 milhões no primeiro semestre deste ano.
Na área, que a empresa disse que será testada até o Natal, os clientes receberão uma taça de espumante ou bebida quente de cortesia, além de massagens nas mãos e braços, sweets Waitrose e petiscos da rede de cafés Benugo.
A empresa descreve a área como “retiro VIP ou terceiro espaço”, um “refúgio onde os membros podem descansar e recarregar energias… um momento de serenidade”.
Rosie Hanley, diretora de marca da John Lewis, disse: “Nosso novo John Lewis Lounge visa recompensar a fidelidade com uma experiência premium. Este teste é um exemplo perfeito de nossa estratégia mais ampla de investimento em nossas lojas para oferecer experiências únicas e baseadas em serviços que nossos clientes não conseguem obter em nenhum outro lugar”.
Os clientes inscritos no esquema My John Lewis do varejista poderão reservar vagas com antecedência ou entrar se houver espaço. Os associados poderão trazer dois convidados, e o espaço VIP poderá acomodar até 30 clientes por hora.
A iniciativa, que foi noticiada pela primeira vez pelo Sunday Telegraph, surge no momento em que a John Lewis procura investir nas suas lojas, numa tentativa de atrair clientes para as suas lojas de rua.
O grupo disse em Setembro, quando divulgou as perdas, que esperava que o “ambiente macroeconómico continuasse desafiante”, mas que intensificaria o investimento para estar “posicionado para proporcionar um crescimento dos lucros para o ano inteiro”.
A John Lewis Partnership, empresa controladora da John Lewis e Waitrose, está gastando cerca de £ 800 milhões na reforma de suas lojas de departamentos e no recrutamento de mais funcionários para melhorar a experiência dos clientes.
O varejista tradicionalmente obtém todo o seu lucro no segundo semestre e espera que este ano seja o mesmo. Seu tradicional anúncio de Natal costuma ser divulgado na primeira quinzena de novembro.
após a promoção do boletim informativo
A abertura do espaço VIP segue um esforço bem-sucedido para conseguir que mais clientes se inscrevam no esquema de fidelidade My John Lewis, cujo número de membros aumentou 13% no ano passado, para 3,8 milhões de pessoas.
A empresa também opera um esquema de fidelidade My Waitrose. Ela planeja lançar um cartão de fidelidade conjunto, válido na John Lewis e na Waitrose, no futuro.
