Um operador de name heart terceirizado do Centrelink não pagou nenhum imposto corporativo durante vários anos, mesmo depois de ganhar um importante contrato com uma agência governamental no valor de dezenas de milhões de dólares, pode revelar o Guardian Australia.
A empresa sediada em Perth, Telco Companies Australia, gerou mais de 185 milhões de dólares em receitas em 2024-25, mas não reportou rendimentos tributáveis, mostram novos documentos financeiros.
No ano anterior, reportou rendimentos de 130 milhões de dólares e também não pagou impostos.
O período de relatório de dois anos coincide com o contrato plurianual de mais de US$ 90 milhões da empresa para administrar operações de name heart para a Companies Australia, a agência responsável pela seguridade social.
Jason Ward, analista principal do Centro de Responsabilidade e Pesquisa Fiscal Corporativa Internacional, disse que o negócio parecia estar estruturado de forma a “ter evitado relatórios e obrigações fiscais na Austrália”.
Ele disse que o governo federal deveria submeter as licitações de contratos públicos a níveis mais elevados de transparência.
Os documentos financeiros, apresentados na véspera de Natal, mostram que houve US$ 166,5 milhões em transações com partes relacionadas no último ano financeiro na Telco Companies. Não há detalhes sobre a identidade das partes relacionadas.
Esses pagamentos “virtualmente eliminam lucros” para a empresa, segundo Ward, resultando na ausência de impostos a pagar.
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Ao mesmo tempo, os pagamentos aos administradores e ao pessoal chave da gestão aumentaram durante o período de 12 meses, mostram os documentos, mesmo depois de ter reportado uma perda financeira.
Não há nenhuma sugestão de que a empresa ou seus diretores tenham agido ilegalmente.
Telco Companies é um dos braços operacionais de uma entidade sediada em Perth conhecida como TSA Group, administrada em Perth. O grupo afirma ter uma equipe de mais de 4.300 trabalhadores operando em cinco contact facilities na Austrália e nas Filipinas.
Juntamente com o seu contrato de agência governamental, o grupo realiza operações terceirizadas para grandes corporações e marcas, incluindo seguros Telstra e NRMA.
Um porta-voz do grupo TSA disse que embora a empresa Telco Companies não tenha registado o rendimento tributável, “outras entidades associadas o fizeram e o montante adequado do imposto foi pago por elas”.
“Os acordos fiscais e os pagamentos foram avaliados por um grande auditor independente”, disse o porta-voz.
O porta-voz disse que as entidades que pagaram o imposto não eram obrigadas a cumprir os requisitos de relatórios públicos e que a Telco Companies tinha pago impostos em anos anteriores.
A TSA descreveu as transações com partes relacionadas como custos incorridos por serviços prestados por empresas associadas, que são “simultaneamente contabilizados como receitas das empresas associadas”.
Uma análise da estrutura do grupo TSA realizada pelo Guardian Australia concluiu que os seus vários negócios raramente apresentam contas financeiras públicas, o que é incomum para um operador tão grande com milhares de funcionários e grandes fluxos de receitas.
A estrutura complexa tornou impossível verificar publicamente quanto imposto complete foi pago ou como as transações entre partes relacionadas fluíram entre diferentes entidades.
Outro de seus braços operacionais, denominado Telco Gross sales, possui um contrato principal com a Telstra. Esta empresa pagou pouco mais de US$ 700.000 em imposto corporativo em 2022-23, mas recebeu um reembolso parcial no ano seguinte. Gerou mais de US$ 120 milhões em receitas ao longo dos dois anos fiscais.
Embora o braço de serviços de telecomunicações do grupo TSA detenha o contrato de terceirização da Companies Australia, a equipe é contratada por uma entidade diferente chamada Trimatic Administration Companies.
Trimático recebeu US$ 5 milhões em subsídios do governo da Austrália Ocidental em 2024 para expandir os empregos em name facilities no estado.
Um porta-voz da Companies Australia disse que a agência hospeda uma das maiores redes de contact heart do país e que sua força de trabalho é “construída sobre uma base de funcionários de serviço público australianos, em sua maioria permanentes”, complementados por prestadores de serviços.
O Centrelink também utiliza um operador terceirizado separado, a Concentrix, para executar algumas das suas operações de name heart.
O Guardian Australia detalhou o quanto as agências governamentais dependem agora de name facilities terceirizados e como as tentativas de reduzir a dependência de consultores externos e trabalhadores contratados estagnaram.
A maioria das chamadas para a linha telefónica do Australian Taxation Workplace são atendidas por trabalhadores de três operadores privados, a Probe Operations, propriedade de capital privado dos EUA, a multinacional britânica Serco e a Concentrix.
Os agentes fiscais queixaram-se ao Provedor de Justiça sobre a deterioração do serviço nas linhas telefónicas da ATO, dizendo que falam frequentemente com funcionários inexperientes que não conseguem fornecer respostas informadas.
