O Uber está sendo processado pela segunda vez em quatro anos pelo Departamento de Justiça por queixas sobre o tratamento de clientes de seus clientes com deficiência.
De acordo com o processo, uma cópia foi Postado online pelo site TechCruncha empresa é acusada de “se recusar rotineiramente a atender indivíduos com deficiência, incluindo indivíduos que viajam com animais de serviço ou que usam cadeiras de rodas inquietas”.
O processo também acusa o Uber de impor sobretaxas de limpeza relacionadas a animais de serviço e cobrança de taxas de cancelamento a pilotos com deficiência que foram negados o serviço.
“E os motoristas da Uber insultam e humilham pessoas com deficiência ou fazem perguntas inadequadas”, afirma o processo.
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Em um comunicado fornecido à CNET, a Uber disse: “Os pilotos que usam cães guia ou outros dispositivos de assistência merecem uma experiência segura, respeitosa e acolhedora no Uber-parada completa. Temos uma tolerância zero clara política Para negações confirmadas de serviço, e discordamos fundamentalmente das alegações do Departamento de Justiça “.
A empresa apontou para o animal de serviço dos EUA política, Com o qual todos os motoristas devem concordar e diz que é preciso “ações decisivas, incluindo a desativação permanente da conta” quando essa política é violada.
“Continuamos investindo em tecnologia, treinamento e canais de relatórios dedicados – como uma linha direta de negação de animais de serviço 24/7 – para garantir que os pilotos possam nos alertar rapidamente para que possamos investigar e resolver problemas”, afirmou o comunicado. “Continuamos profundamente comprometidos em expandir o acesso e melhorar continuamente a experiência dos pilotos com deficiência”.
A empresa também apontou para uma página Ele fornece onde os passageiros podem registrar uma reclamação.
Em 2021, o Uber foi processado pelo Departamento de Justiça por cobrar taxas de tempo de espera para clientes com deficiência que precisavam de mais tempo para chegar aos seus passeios. Que o terno foi resolvido em 2022.
A Uber também está enfrentando uma ação da Comissão Federal de Comércio do início deste ano, quando a agência acusou a Companhia de Práticas de Preços deceptivos relacionados ao seu serviço de assinatura Uber One.
