A Amazon chegou a um acordo de US $ 2,5 bilhões com a Comissão Federal de Comércio para resolver alegações de que a gigante da tecnologia registrou milhões de consumidores em suas principais assinaturas sem o seu consentimento e, conscientemente, dificultou o cancelamento dos consumidores.
A empresa pagará uma penalidade civil de US $ 1 bilhão e fornecerá US $ 1,5 bilhão em reembolsos de volta aos consumidores. O acordo também exige que a Amazon faça alterações em suas práticas de inscrição e cancelamento, incluindo:
- Um botão claro e conspícuo para os clientes diminuirem o Prime. A Amazon não pode mais ter um botão que diga: “Não, não quero frete grátis”.
- Divulgações claras e conspícuas sobre todos os termos materiais do Prime durante o processo de inscrição Prime, como o custo, an information e a frequência das cobranças para os consumidores, sejam os procedimentos de renovação automática de assinatura e cancelamento.
- Uma maneira fácil de os consumidores cancelarem o Prime, usando o mesmo método que os consumidores usavam para se inscrever
- Pagando por um supervisor independente de terceiros para monitorar a conformidade da Amazon com o processo de distribuição de reparação do consumidor
O acordo ocorre depois que a FTC entrou com uma ação contra a Amazon em 2023, na qual o regulador acusou a Amazon de violar a Lei da FTC e a Lei de Confiança dos Companheiros On-line (ROSCA), criando interfaces de usuário confusas e enganosas para levar os consumidores a se inscrever sem seu conhecimento.
Ele também alegou que a Amazon criou um processo complexo e difícil para os consumidores que buscam cancelar sua assinatura principal, com o objetivo de impedir que os consumidores cancelem o Prime.
Os documentos da Amazon descobertos após o julgamento mostraram que os executivos da Amazon e os funcionários discutiram conscientemente essas questões ilegais de inscrição e cancelamento, com comentários como “dirigir de assinatura é um mundo sombrio” e os principais consumidores de assinaturas indesejadas são “um câncer não -adquirido
A FTC estima que 35 milhões de consumidores foram impactados pelo suposto principal inscrição indesejada da Amazon ou cancelamento diferido e que o valor de US $ 2,5 bilhões é o segundo maior prêmio de restituição já obtido pela ação da FTC. Ele também disse que a penalidade civil de US $ 1 bilhão é a maior de todos os tempos em um caso envolvendo uma violação da regra da FTC.
“Hoje, a FTC de Trump-Vance fez história e garantiu uma vitória monumental e recorde para os milhões de americanos que estão cansados de assinaturas enganosas que parecem impossíveis de cancelar”, disse o presidente da FTC, Andrew Ferguson, em comunicado. “As evidências mostraram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura projetadas para manipular os consumidores para se matricular no Prime e, em seguida, tornou extremamente difícil para os consumidores encerrarem sua assinatura. Hoje, estamos colocando bilhões de dólares nos bolsos dos americanos, e para que a Amazon nunca faça isso.
A FTC apresentou a ordem proposta no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Oeste de Washington. A votação da comissão que aprovava a ordem closing estipulada foi de 3 a 0.
