Os conflitos de trabalho podem ser desconfortáveis, mas gerenciá -los efetivamente é essencial para o seu sucesso, diz Henna Pryor, especialista em native de trabalho.
Esteja você pedindo ao seu chefe um aumento ou recebendo suggestions difícil de um colega, tente memorizar um punhado de frases preferidas, para que se sinta mais preparado e à vontade-independentemente da situação ou conflito estranho, diz Pryor, fundador e CEO da empresa de treinamento de liderança de Philadelphia, Pryority Group.
Se você pode navegar bem no conflito, seus colegas o verão como alguém que permanece calmo sob pressão, se responsabiliza e pode ajudar a resolver problemas, acrescenta Pryor. Quanto mais as pessoas quiserem trabalhar com você e procurar sua opinião, mais influente você se tornará.
A CNBC faz com que ele pesquisou um grupo de cinco especialistas em comunicação, incluindo Pryor, que compartilhou suas frases favoritas para usar em três tipos de conflitos no native de trabalho:
Quando você precisa iniciar uma conversa difícil
Aproximar -se de um colega ou gerente sobre um problema pode parecer assustador, diz Pryor. Se você precisar iniciar uma conversa potencialmente complicada com um colega de trabalho, tente usar frases que permitam que a outra pessoa saiba que você está na mesma equipe de solução de problemas.
- “Estou desconfortável, mas sinto que é importante eu trazer à tona …” Reconhecendo o constrangimento com a leviandade no início de uma conversa enfatiza para a outra pessoa que há um problema que você precisa resolver juntos, e é “mais importante que o nosso conforto coletivo”, diz Pryor.
- “Estou procurando clareza.” Muito conflito pode surgir de falta de comunicação. Pedir clareza quando algo parece ambíguo pode ajudá -lo a se sentir menos defensivo e colocar você em um caminho mais calmo para alinhar seus objetivos, diz Pryor.
- “Estou me sentindo ansioso.” Se você sabe que há uma conversa difícil no seu caminho, pode pedir para praticar com alguém em quem confia, diz Phoebe Gavin, um treinador de carreira e liderança de Washington DC. Em seguida, pergunte se eles estão abertos a fornecer suggestions. “A ansiedade é a [totally] Emoção regular e um sinal de investimento “, explica ela.” Dizer isso em voz alta pode humanizá -lo e fazer seu apoio útil “.
Quando alguém se aproxima de você com um problema
Se um colega ou chefe abordar você sobre um problema, primeiro tente fazer algumas perguntas para entender o principal obstáculo, antes de tentar resolver o grande problema, sugere Matt Abrahams, professor de comportamento organizacional da Universidade de Stanford.
- “Como é o sucesso?” Abrahams diz que ele faz essa pergunta para que ele possa entender melhor os objetivos da outra pessoa. Dessa forma, ele pode oferecer orientações que se alinham com seus objetivos.
- “No passado, como você lidou com situações como essa?” Depois que Abrahams tem um entendimento firme do problema, ele tenta incentivar a outra pessoa a relacioná -lo de volta à sua própria experiência. “[These questions] Afaste as pessoas dos desafios da personalidade … e se concentra na colaboração em torno de um objetivo comum “, diz ele.
- “Eu adoraria falar sobre isso mais tarde. Está tudo bem?” Use essa frase se a outra pessoa for emocional ou se estiver ocupado demais no momento para dedicar toda a sua atenção, diz Alison Wooden Brooks, professor associado da Universidade de Harvard que estuda habilidades de negociação e conversação. Depois de ter algum tempo para se preparar, encontre um native neutro e privado para discutir mais. “É extremamente difícil fazer progresso conversacional quando os ânimos estão queimando”, diz Wooden Brooks. Nunca é demais levar alguns minutos ou até alguns dias para se refrescar e round de volta.
Quando você precisa manter a calma durante uma discordância
Se você notar que as emoções estão altas no meio de um argumento no native de trabalho, você pode redirecionar a conversa, implantando frases para fazer a outra pessoa rir ou se sentir ouvida.
- “Quero ter certeza de que entendo.” A coisa mais importante a lembrar diante do conflito é inicialmente e depois validar repetidamente os sentimentos e perspectivas da outra pessoa, dizem vários especialistas.
- “Parece que o mais importante para você nessa situação é …” Gavin gosta de parafrasear o ponto mais central do argumento da outra pessoa, para que ela possa demonstrar que está ouvindo, diz ela.
- “Faz sentido que você se sinta assim.” Use essa frase se a pessoa com quem você está falando parecer especialmente vulnerável ou chateada. Lidera com empatia, diz Wooden Brooks.
- “Como você se atreve!” Se o tom da conversa geralmente for alegre, você também pode responder com a brincadeira, acrescenta Wooden Brooks. “Gosto de dizer isso quando alguém levanta um ponto picante ou controverso-mas você precisa entregá-lo a pingar sarcasmo óbvio e exagerado”, diz ela. “Se bem feito, sempre vai rir, o que imediatamente ajuda a cortar [tension]. É uma maneira jovial de dizer: ‘Eu amo o que você disse. Demorou coragem. Vamos abordar isso juntos. ‘”
A maioria dos conflitos no native de trabalho, diz Gavin, “decorre de expectativas, prioridades ou incentivos incompatíveis”. Quando você é capaz de falar efetivamente sobre eles e trazer esses desalinhamentos à superfície: “Você pode resolvê -los e desbloquear o progresso”.
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