Uma mulher afirma que ficou com £ 5.000 do bolso depois de comprar dois pares de leggings há sete anos.
Claire Lane comprou as peças de roupa da marca esportiva Fabletics, uma varejista de esportes on-line cofundada pela atriz de Hollywood Kate Hudson.
No entanto, ela não sabia que, ao comprar as leggings on-line em 2017, também havia feito uma assinatura mensal.
Lane disse que só percebeu que o dinheiro estava saindo de sua conta quando ela e o marido trocaram de cartão de crédito, em outubro deste ano.
Ela disse que quando analisaram os extratos do cartão de crédito, ficou horrorizada ao descobrir pagamentos mensais de £ 50 para a Fabletics há sete anos, totalizando quase £ 5.000.
Ela disse à BBC Radio 4 é você e seu present: ‘Eu usei as leggings, elas eram decentes. Eu não tinha pensado nisso naquele tempo.
‘No que me diz respeito, foi uma compra única e ponto last.’
A empresa já reembolsou a maior parte do dinheiro de Lane, mas o gerente geral da empresa para a Europa disse que os clientes também devem “assumir um pouco de responsabilidade”.
Claire Lane comprou duas leggings da Fabletics em 2017 e não sabia que havia assinado um serviço de assinatura mensal de £ 50
Fabletics foi lançada em 2013 e foi cofundada por Kate Hudson, ao lado de Adam Goldenberg, Don Ressler, Ginger Ressler.
A empresa colaborou com Hudson em 2015, quando lançou sua primeira linha inspirada em celebridades.
Desde então, colaborou com Lizzo e Khloe Kardashian.
No entanto, após o seu lançamento, a empresa foi denunciada aos Padrões Comerciais depois que os clientes alegaram que foram enganados por cobranças ocultas.
A empresa ofereceu aos clientes descontos de até 50% caso eles se inscrevessem na chamada “associação VIP”.
Mas muitos clientes insatisfeitos alegaram que foram enganados e se tornaram membros VIP sem perceber que na verdade assinaram uma assinatura contínua de £ 44 por mês.
Apesar das cobranças estarem indicadas nos termos e condições do web site, os compradores disseram que as taxas não eram óbvias para eles.
Os membros só conseguiram contornar a cobrança mensal lembrando-se de cancelar o pagamento nos primeiros cinco dias de cada mês.
A Fabletics afirma que agora informa os clientes quatro vezes durante as compras que eles estão assinando uma assinatura, dizendo que é “fácil de cancelar”.
Kate Hudson retratada em suas roupas de lazer Fabletics, que ela cofundou em 2013
No entanto, Lane disse que os e-mails da empresa foram direto para sua pasta de lixo eletrônico.
Ela disse que foi difícil recuperar o dinheiro depois que descobriu a assinatura mensal.
Outros clientes disseram que enfrentaram problemas semelhantes.
Lowri De Gennaro, de Llangollen, no País de Gales, disse que comprou um par de leggings com um novo cartão de crédito em março de 2023.
No entanto, 30 meses depois, ela também descobriu que havia recebido uma cobrança de £ 54,99 por mês por uma assinatura VIP.
Ela conseguiu o reembolso de £ 500 da empresa, mas foi informada de que os £ 1.100 restantes não seriam reembolsados.
Mark Ralea, gerente geral da Fabletics para a Europa, disse que a empresa tentou entrar em contato com clientes que estavam construindo grandes saldos de crédito.
Khloe Kardashian retratada em sua edição limitada de roupas esportivas com Fabletics em setembro de 2024
Ele disse: ‘Queremos ser o mais sustentáveis possível, por isso sabemos quantos produtos estamos produzindo com base em nossa base de assinaturas’, disse ele.
‘Se você não vai à academia por um mês, o dinheiro acaba. No nosso caso, você ainda pode usar esse dinheiro em produtos, o que é um negócio bastante justo em comparação com qualquer outra assinatura.
‘Estamos tentando ser o mais transparentes possível com cada cliente.’
Ele revelou que a empresa havia reembolsado a maior parte do dinheiro de Lane por boa vontade e insistiu que as assinaturas eram fáceis de cancelar.
Estima-se que os consumidores do Reino Unido perdem £1,6 mil milhões todos os anos em assinaturas indesejadas.
Novas leis, previstas para serem introduzidas no próximo outono, forçarão as empresas a serem mais claras sobre as taxas e facilitarão o seu cancelamento.
