As autoridades sauditas suspenderam uma empresa Umrah e o seu agente estrangeiro depois de peregrinos terem chegado ao Reino sem o alojamento prometido nos seus programas de viagem aprovados. A ação, anunciada pelo Ministério do Hajj e da Umrah, ocorre em meio a uma supervisão mais rígida dos operadores da Umrah, à medida que o número de peregrinos aumenta e os requisitos de serviço se tornam mais rigorosamente aplicados.
Suspensão por falhas de acomodação
O Ministério do Hajj e Umrah disse que a suspensão ocorreu após a descoberta de que a empresa não forneceu alojamento aos peregrinos, apesar de o alojamento estar listado nos programas contratuais aprovados antecipadamente. Como resultado, vários peregrinos chegaram à Arábia Saudita sem habitação segura, o que levou a medidas regulamentares imediatas. Num comunicado divulgado pela Agência de Imprensa Saudita, o ministério disse que o fracasso da empresa constituiu uma clara violação dos regulamentos que regem os serviços para os peregrinos da Umrah e visitantes das Duas Mesquitas Sagradas. Observou que os serviços de alojamento foram formalmente documentados nos programas aprovados, mas não foram prestados à chegada. Foram tomadas medidas legais contra a empresa Umrah e o seu agente estrangeiro ao abrigo dos quadros regulamentares estabelecidos. “As medidas destinam-se a salvaguardar os direitos dos peregrinos afectados, prevenir a recorrência de tais violações e garantir a melhoria contínua da qualidade do serviço”, acrescentou o ministério. As autoridades sublinharam que as deficiências nos serviços contratados não seriam toleradas, reiterando que a protecção dos direitos dos peregrinos continua a ser uma prioridade máxima e que a qualidade do serviço é um padrão inegociável.
Controles mais rígidos à medida que os volumes da Umrah aumentam
A suspensão reflete um padrão mais amplo de aplicação intensificada. Em Junho passado, o ministério suspendeu igualmente sete empresas Umrah devido a deficiências relacionadas com os transportes, sinalizando um escrutínio sustentado em vez de uma acção isolada. O contexto é de escala. Durante o único mês islâmico de Jumada Al Akhira, que terminou no closing de dezembro de 2025, mais de 1,7 milhões de muçulmanos realizaram a Umrah. A gestão do alojamento, do transporte e da movimentação para esses números levou a requisitos de pré-chegada mais rigorosos. As autoridades sauditas exigem agora reservas de lodge confirmadas e transporte native antes da aprovação dos vistos Umrah. Estas reservas são normalmente verificadas através de plataformas digitais oficiais, como Nusuk Masar ou o portal Nusuk Umrah. Os operadores da Umrah, incluindo aqueles que facilitam os peregrinos da Índia e dos Emirados Árabes Unidos, têm instado os viajantes a completar estas etapas através de agentes licenciados ou canais oficiais antes de submeterem pedidos de visto. A partir deste ano, as aprovações de vistos estão cada vez mais vinculadas a contratos de alojamento e transporte verificados digitalmente, carregados ou vinculados através do sistema Nusuk. As autoridades dizem que a mudança visa prevenir fraudes, proteger os peregrinos de perturbações de última hora e centralizar os serviços da Umrah através de um processo totalmente digitalizado, em linha com os objectivos da Visão 2030 do Reino para melhorar a experiência dos peregrinos.
