Pouco antes do Natal, a artista aborígine Bobbi Lockyer empacotou uma pintura preciosa na qual passou mais de cem horas e a enviou ao seu cliente.
O que chegou do outro lado foi um pacote vazio.
“É de partir o coração”, diz Lockyer, uma mulher Ngarluma, Kariyarra, Nyulnyul e Yawuru. A artista premiada também está irritada com o que ela descreveu como uma resposta “recortar e colar” do Australia Submit.
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Ela diz que um membro da equipe a instruiu sobre como embalar a tela de US$ 4 mil e que ela a enviou por correio expresso, com rastreamento.
O Australia Submit diz que a busca pela pintura continua e que eles pediram desculpas a Lockyer.
“Fui ao correio da Austrália para enviá-lo. Eles me disseram para colocar esta capa nele, [that] é uma novidade impedir que os tubos rolem durante o transporte”, diz Lockyer.
“Eu estava um pouco inseguro sobre isso. [They] disse ‘está tudo bem’ e mostre[ed] me as abas adesivas que o prendem. Então paguei e pensei que period seguro.
“Period uma encomenda personalizada de um colecionador que queria esse quadro há muito tempo, e period para presente de Natal. Foi finalizado e enviado antes do Natal, chegou na véspera de Natal apenas como um tubo de papelão, sem pintura.
“Assim que aconteceu, o cliente me enviou uma foto. Eu fiquei tipo ‘ai meu Deus, isso é terrível’.”
“É de partir o coração. Ela estava com toda a família por perto no Natal para receber uma embalagem de papelão aberta e vazia.”
Lockyer diz que ela e o cliente fizeram reclamações. O caso do cliente foi encerrado, com o Australia Submit dizendo que não foi embalado corretamente.
Lockyer continuou lutando, enviando faturas para comprovar o valor da pintura e perguntando se havia achados e perdidos. Ela foi informada que o Australia Submit rastrearia a rota, mas disse que recebeu respostas do tipo “recortar e colar”.
“Eles disseram que não poderiam oferecer indenização neste momento e que a culpa period do remetente. Eles ficam fechando o caso, eu fico abrindo dizendo que não está resolvido”, diz ela.
“Isso é devastador não só para [my customer] mas eu também. Disseram-me que eles iriam perseguir a rota. Não há provas de que o fizeram. Perguntei se há achados e perdidos. Nenhuma resposta.
Um porta-voz do Australia Submit disse em comunicado que “pediram desculpas ao cliente e continuam procurando o merchandise em toda a nossa rede”.
“As equipes de processamento e entrega do Australia Submit trabalham duro para manusear cada merchandise com cuidado e entregá-los com segurança, porém, em uma rede deste tamanho, às vezes as coisas dão errado”, disse o comunicado.
De acordo com as políticas do Australia Submit, os serviços gerais são adequados para o envio de itens no valor de até US$ 100 – e a maioria de seus serviços cobre até US$ 100 de compensação por perdas ou danos – mas recomenda a compra de cobertura further para itens mais caros.
