Os clientes da Amazon agora podem registrar uma reclamação sob o acordo de US$ 2,5 bilhões com a Comissão Federal de Comércioque resolveu alegações de práticas enganosas de inscrição no serviço de compras Prime do varejista.
Como parte do acordo de setembro de 2025, a Amazon está oferecendo US$ 1,5 bilhão em reembolsos aos clientes elegíveis, além de pagar uma multa civil de US$ 1 bilhão. A FTC alegou que a Amazon enganou os clientes para que se inscrevessem no Prime e dificultou o cancelamento da assinatura.
A Amazon não admitiu nem negou as acusações como parte do acordo. Aqui está o que você deve saber.
Como você registra uma reclamação no acordo Amazon Prime FTC?
Os clientes da Amazon devem ir para o site de liquidação para registrar sua reclamação. Embora milhões de clientes elegíveis recebam pagamentos automáticos através do acordo sem apresentar uma reclamação, alguns terão de apresentar uma, observa o web site.
Os clientes elegíveis para pagamentos automáticos são aqueles que se inscreveram no Prime por meio do que a FTC chama de “fluxo de inscrição desafiador”, incluindo páginas como a página de seleção de remessa da Amazon e seu checkout de página única. Os consumidores que usaram três ou menos benefícios Prime em um período de 12 meses também deverão receber reembolso sem enviar uma reclamação.
Os principais benefícios incluem serviços como frete grátis em dois dias, streaming Prime Video e Amazon Music.
Se você se inscreveu no Prime por meio de um “fluxo de inscrição desafiador” entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025 e usou os benefícios do Prime entre três e 10 vezes em um período de 12 meses, pode ser necessário registrar uma reclamação para obter dinheiro sob o acordo.
Os clientes qualificados que precisarem registrar uma reclamação receberão um e-mail ou um aviso pelo correio, de acordo com o web site de liquidação.
Quanto dinheiro os clientes da Amazon receberão?
As pessoas qualificadas podem receber um reembolso de suas taxas de assinatura do Amazon Prime, de até US$ 51, de acordo com o web site de liquidação.
No entanto, alguns clientes podem ver valores menores se, por exemplo, se inscreverem para uma assinatura de teste que cobra menos do que a taxa regular do Prime, observa o web site.
Quando você receberá o reembolso do Amazon Prime?
Os clientes serão contatados por e-mail ou correio (com carimbo de 23 de janeiro) para informá-los se são elegíveis, de acordo com o web site de liquidação.
Os consumidores terão então 180 dias para enviar uma reclamação, e a Amazon analisará cada reclamação dentro de 30 dias após recebê-la. Os pagamentos devem “ocorrer emblem após a aprovação do seu formulário de reivindicação”, acrescenta o web site.
Como serão emitidos os reembolsos do Amazon Prime?
Os reembolsos serão enviados através de PayPal, Venmo ou cheques enviados pelo correio, de acordo com o web site de liquidação. As pessoas que registram reclamações podem especificar seu método de pagamento preferido.
