As empresas ferroviárias foram alertadas sobre reivindicações de preços feitas em seus websites de emissão de bilhetes depois que o órgão de fiscalização da publicidade proibiu anúncios veiculados por três vendedores.
A Promoting Requirements Authority decidiu que as reivindicações feitas para tarifas reservadas através do website ScotRail e Higher Anglia, bem como por um website de emissão de bilhetes de terceiros, My Practice Ticket, eram enganosas.
Nos três casos, disse a ASA, constatou-se que as empresas não podiam fornecer provas que demonstrassem que as pessoas obteriam o preço mais baixo disponível reservando bilhetes de comboio através delas.
Um website da ScotRail disse aos clientes que eles poderiam “conseguir os bilhetes mais baratos”, “reservar diretamente pelo melhor preço” e que o preço period “imbatível”.
O website da Higher Anglia continha a afirmação “reserve diretamente pelos preços mais baixos”.
Embora ambas as empresas argumentassem que os seus websites destacavam os preços mais baratos disponíveis no dia e não cobravam taxas de reserva, a ASA afirmou que as alegações de “melhor preço” precisavam de ser apoiadas por provas que demonstrassem que os retalhistas “iriam sempre superar, e não apenas igualar, os preços dos concorrentes”.
Na verdade, segundo as regras da indústria, os operadores não estão autorizados a criar ou vender as suas próprias tarifas ferroviárias, afirmou a ASA.
A ASA concluiu ainda que, em alguns casos, os preços da Grande Anglia poderiam ser melhorados através da divisão de bilhetes ou da compra de bilhetes separados para segmentos de uma viagem.
As decisões seguiram um veredicto semelhante em agosto contra Trainlineque a ASA descobriu ter violado seu código ao prometer aos clientes que não encontrariam preços mais baratos em outro lugar.
Claire Dickie, diretora comercial da ScotRail, disse: “Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras e precisas aos clientes e lamentamos que as mensagens do website não tenham refletido totalmente os requisitos da ASA. Analisaremos ainda mais nossos processos para garantir que mantemos os mais altos padrões de conformidade.
“A ScotRail continua comprometida em oferecer uma ótima relação custo-benefício e ajudar os clientes a encontrar a melhor tarifa para sua viagem, inclusive por meio da remoção de tarifas de pico, uma ampla gama de descontos e sistemas de reservas simples e fáceis de usar.”
A My Practice Ticket disse que acolheu com satisfação a decisão da ASA, acrescentando que analisa e atualiza regularmente seu website “para garantir que forneça informações precisas, claras e imparciais aos nossos clientes”.
George Eckton, um viajante ferroviário baseado em Glasgow e um defensor de longa knowledge por melhores informações sobre tarifas, que se queixou à ASA, disse: “A decisão da ASA contra a Grande Anglia é realmente importante porque mostra algo bastante simples: a empresa estava a prometer aos passageiros os preços mais baixos, embora não pudesse provar que isso period verdade no seu próprio web site.
“Os passageiros não deveriam ter que adivinhar se uma afirmação de ‘melhor preço’ é realmente verdadeira… algo que a nova Nice British Railways precisa resolver rapidamente.”
A Grande Anglia não quis comentar. Após a decisão da ASA, a redação do seu website foi alterada.
O governo comprometeu-se a rever o confuso sistema de tarifas e a criar o seu próprio website nacional de emissão de bilhetes, à medida que cria a Nice British Railways.
