O logotipo do Google exibido em um smartphone ao lado de um carrinho de compras.
Rafael Henrique | Imagens SOPA | LightRocket through Getty Pictures
À medida que os retalhistas recorrem cada vez mais a ferramentas de inteligência synthetic para atrair compradores e gerir partes importantes dos seus negócios, Google quer ter certeza de que está no centro da ação.
No lançamento da Federação Nacional de Varejo show anual no domingo, o Google anunciou o lançamento do que chama de Protocolo de Comércio Common. A empresa deseja que o UCP se torne um padrão da indústria que os varejistas usam para seus agentes e sistemas de IA em tarefas como descoberta, compra e “suporte pós-compra”.
O Google afirma que o protocolo de código aberto cria um sistema unificado que abrange a experiência de compra, desde a pesquisa até o pagamento, para que os varejistas não tenham que construir suas próprias ferramentas e conectar as diversas funções.
“É muito importante ter uma forma padronizada para que possamos dimensionar essas coisas e todos possam estar preparados para todas as etapas que acontecerão”, disse Vidhya Srinivasan, vice-presidente de anúncios e comércio do Google, em entrevista. “As empresas podem escolher o que querem, para que haja flexibilidade para elas.”
O comércio eletrônico emergiu como um dos principais campos de batalha no crescente mercado de IA generativa, com o Google enfrentando OpenAI, Perplexity e Amazôniapois todos tentam fazer com que os consumidores usem seus diversos aplicativos e serviços para iniciar sua jornada de compras.
Em setembro, a OpenAI anunciou o On the spot Checkout, que permite aos usuários comprar alguns produtos através do ChatGPT, cobrando uma taxa pelas transações que ajuda a orquestrar. OpenAI’s Protocolo de Comércio Agente desenvolvido em parceria com Stripe, é open supply e pode competir com UCP.
A Perplexity em maio disse que está fazendo parceria com o PayPal para permitir que os usuários comprem produtos, reservem viagens e garantam ingressos para reveals diretamente em seu chat, sem sair da plataforma, e em novembro disse que lançará um produto de compras gratuito para usuários dos EUA antes da temporada de férias.
E no início do ano passado, a Amazon lançou “Compre direto,” um recurso que permite aos consumidores navegar por itens de websites de outras marcas na Amazon. Alguns desses itens incluem um botão rotulado “Compre para mim” um agente de IA que pode comprar produtos de outros websites em nome do comprador.
Até 2030, o mercado de varejo poderá representar uma oportunidade de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões em todo o mundo devido às ferramentas alimentadas por IA e ao comércio de agentes, de acordo com um estudo. relatório em outubro da McKinsey.
O Google disse que o UCP foi desenvolvido em conjunto com empresas, incluindo Shopify, Etsy, Wayfair e Alvo. O protocolo em breve fornecerá um novo recurso de checkout que permitirá aos usuários comprar diretamente do modo AI do Google ou do aplicativo Gemini. Eles podem pagar através da Google Pockets, mas Srinivasan disse que a empresa planeja incluir outros métodos de pagamento como o PayPal no futuro.
Srinivasan disse que o UCP será compatível com outros protocolos existentes.
Como parte dos anúncios de domingo, o Google também introduziu um recurso chamado Enterprise Agent, que permite aos compradores conversar com as marcas.
“Isso visa abordar o novo comportamento do consumidor, que está mudando para um comércio mais conversacional”, disse Srinivasan. “Queremos que os varejistas possam se conectar aos usuários em nossas superfícies, mas usando sua própria voz”.
Depois, há o principal mercado do Google: a publicidade.
O Google disse que está testando “Ofertas Diretas”, que permitirão que os varejistas promovam descontos exclusivos, como 20% de desconto em um produto, se um usuário do chatbot do Modo AI expressar intenção de comprar algo.
“Nosso papel no ecossistema é o de casamenteiro e uma forma é com os anúncios”, disse Srinivasan. “É um grande foco para nós inovarmos no espaço que agrega valor tanto para varejistas quanto para compradores”.
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