Os australianos querem que a inteligência synthetic (IA) melhore a prestação de serviços de emergência, com muitos dispostos a partilhar dados pessoais em chamadas Triple Zero (000), de acordo com uma pesquisa.
A linha direta de emergência e as empresas de telecomunicações estão sob escrutínio desde várias mortes relacionadas a uma interrupção generalizada do Optus em setembro e revelações de falhas de software program em telefones Samsung que proíbem chamadas para o Triple Zero.
Uma pesquisa realizada pela Researchscape para Motorola Options com mais de 2.500 pessoas na Austrália e na Nova Zelândia em setembro descobriu que 86% dos entrevistados estavam preparados para compartilhar sua localização exata com os serviços de emergência.
Setenta e cinco por cento também se sentiam confortáveis em partilhar informações pessoais sobre condições médicas pré-existentes e 54 por cento partilhariam dados de saúde vestíveis de dispositivos como smartwatches.
Um complete de 58 por cento também afirmaram apoiar a implementação de IA que pudesse detectar informações vitais em chamadas de emergência e acelerar uma resposta de emergência – incluindo palavras-chave como “faca” e “colisão” – bem como traduzir chamadas ao vivo em línguas estrangeiras e processar o vídeo ao vivo de um chamador para identificar ameaças potenciais.
“O Triplo Zero e 111 [in New Zealand] As linhas diretas têm fornecido uma tábua de salvação para o público em tempos de crise há mais de 60 anos, mas a necessidade de modernizar a tecnologia de tratamento de chamadas de emergência nunca foi tão grande”, disse Craig Anderson, presidente executivo do Grupo de Trabalho Nacional de Comunicações de Emergência (NECWG).
Depois de 60 anos, discar o Triplo Zero (000) ainda é a forma como a grande maioria das pessoas obtém ajuda em caso de emergência. (ABC: Simon Leo Brown )
“Essas descobertas de pesquisa mostram que as comunidades esperam que os serviços de emergência acompanhem as rápidas mudanças tecnológicas, bem como mudanças geracionais claras entre os usuários mais jovens para fornecer mais maneiras de entrar em contato com os serviços de emergência, além de chamadas de voz”.
Embora os inquiridos apoiassem esmagadoramente a tecnologia avançada para melhorar os serviços de emergência, não tinham confiança de que esta seria utilizada de forma eficaz.
Apenas 1 por cento dos entrevistados acreditava que os dados de localização exactos melhorariam uma resposta de emergência, enquanto 20 por cento acreditavam que o acesso ao historial médico faria a diferença.
Craig Anderson diz que os serviços de chamadas de emergência devem acompanhar a tecnologia. (ABC Information: Christopher Gillette)
Dezesseis por cento dos entrevistados disseram que o acesso a dados de saúde vestíveis melhoraria as respostas de emergência.
Karin Verspoor, Reitora da Escola de Tecnologias de Computação da Universidade RMIT, que viu o relatório da pesquisa, disse que esses números mais baixos refletem a percepção do público sobre a conversa mais ampla sobre IA.
“Assim que começamos a falar sobre IA, ela imediatamente abre na mente das pessoas todas as preocupações que associamos… à liberação inadvertida de informações que podem ser capturadas em um modelo”, disse o Dr. Verspoor.
Mas estes serviços e a utilização de dados seriam “muito mais direcionados” ao “contexto de tomada de decisões sobre serviços de emergência”.
“Temos protocolos muito fortes sobre como gerenciar dados confidenciais e, é claro, espera-se que uma organização de serviços de emergência que faça parte do nosso sistema público esteja alinhada com todos esses protocolos”, disse o Dr. Verspoor.
Chamadas de emergência through SMS, aplicativo e vídeo
Após 60 anos de serviço de chamadas de emergência Triple Zero, ainda é a forma preferida de contactar os serviços de emergência, com 88 por cento dos inquiridos a preferirem uma chamada telefónica.
As principais alternativas incluíam mensagens SMS, com 41 por cento dos entrevistados preferindo este estilo de comunicação, seguidas por aplicativos para smartphones com 38 por cento e chamadas de vídeo com 15 por cento.
Embora a maioria dos australianos mais velhos entrevistados preferissem chamadas de voz, quase metade dos entrevistados mais jovens preferiam aplicativos para smartphones.
As comunidades esperam que os serviços de emergência acompanhem as mudanças geracionais na forma como as pessoas utilizam os seus telefones. (ABC RN: Cathy Johnson)
Kelly Bowles, do Departamento de Paramedicina da Universidade Monash, disse que o avanço da tecnologia para serviços de emergência tem o potencial de melhorar os tempos de resposta e as taxas de sobrevivência.
“Tudo diz que os primeiros 10 minutos [of an emergency] é very important”, disse ela.
“Cada minuto que você perde, você perde 10% de probability de sobrevivência.
“Não se trata apenas de chegar lá, mas, esperançosamente, a beleza de algumas dessas coisas é que você obtém… o máximo de informações úteis que podem surgir nesse curto período de tempo”.
Kelly Bowles diz que a inteligência synthetic pode ajudar a melhorar as respostas de emergência. (Fornecido: Kelly Bowles)
Ela também espera que a IA possa “garantir que estamos enviando o nível certo de atendimento para a pessoa certa”.
“Se alguém está tendo uma parada cardíaca fora do hospital, realmente precisamos enviar nossos médicos mais qualificados para essa pessoa”, disse ela.
“Se pudermos realmente trabalhar com IA e outras coisas para garantir que realmente entendemos o que essa pessoa precisa e enviamos a melhor pessoa, isso sempre acontecerá. [help] o melhor resultado.”
O Dr. Verspoor concordou e disse que quanto mais informações disponíveis para os socorristas, melhor.
Karin Verspoor diz que existem protocolos fortes para gerenciar dados confidenciais. (Fornecido: Karen Verspoor)
Por exemplo: “Se o serviço de emergência não só souber onde estou através dos dados do GPS, mas também tiver alguma capacidade de observar as imagens do native para entender a gravidade do que está acontecendo”.
“Essencialmente, podemos contar com os humanos para integrar toda essa informação realmente multifacetada, e isso é muito mais informação do que obtemos apenas com um simples telefonema”, disse ela.
Impulsione a modernização após interrupções do Triple Zero
Desde que surgiram problemas com os serviços de chamadas de emergência da Austrália, o governo federal introduziu legislação para reforçar os poderes do Custodiante Triplo Zeroa entidade encarregada de garantir o funcionamento eficaz do sistema.
Em comunicado à ABC, um porta-voz da Telstra disse: “Estamos sempre procurando maneiras de tornar o ecossistema Triple Zero ainda mais confiável.
“Embora a tecnologia desempenhe um papel importante, nos momentos de maior necessidade, a supervisão humana e a compaixão permanecem no centro do tratamento de chamadas de emergência.
“Nosso foco está no uso da tecnologia para apoiar as pessoas que realizam esse trabalho very important.”
A análise do Tesouro estima que o custo dos desastres naturais mais frequentes e graves na Austrália foi superior a 2,2 mil milhões de dólares no primeiro semestre deste ano.
O relatório afirma que as agências de segurança pública em vários estados e territórios desejam modernizar suas soluções de tratamento de chamadas de emergência e despacho auxiliado por computador (CAD) para melhor apoiar as comunidades.
A terceira razão pela qual os entrevistados (30 por cento) disseram que talvez não contactassem os serviços de emergência foi a fraca cobertura de telefonia móvel, uma preocupação explicit nas comunidades rurais e remotas da Austrália.
Mais pessoas nas áreas rurais temem que a má recepção móvel as impeça de chegar ao Triple Zero. (ABC Rural: Joanna Prendergast)
Os entrevistados nas áreas rurais que citaram a fraca cobertura de telefonia móvel como uma razão que os poderia impedir de contactar os serviços de emergência foram 12 por cento mais elevados do que os das áreas suburbanas.
Os entrevistados apoiaram fortemente a adoção da IA para acelerar a triagem e agilizar a alocação de recursos, especialmente detectando palavras-chave críticas em chamadas de emergência, como “faca” e “colisão” (58 por cento), classificando as chamadas por urgência (55 por cento), completando traduções ao vivo de chamadas de emergência em línguas estrangeiras e identificando potenciais ameaças à segurança através de imagens de vídeo ao vivo (ambos 52 por cento).
O professor da Universidade de NSW, Toby Walsh, um dos maiores especialistas mundiais em IA, disse que a tecnologia tem o potencial de remover barreiras de comunicação nos modelos de chamada atuais.
Toby Walsh diz que o avanço da tecnologia ajuda a remover barreiras de comunicação. (Fornecido: Toby Walsh)
“As pessoas ligam para os serviços de emergência [and] nem todos são falantes nativos de inglês. Bem, de repente você tem ferramentas que podem permitir que essas pessoas se comuniquem de forma mais eficaz”,
ele disse.
“Então, na verdade, isso elimina o preconceito contra essas pessoas.”
Ele disse que foi “uma história muito positiva”, desde que a tecnologia fosse treinada sem qualquer preconceito.
“Se você treinar um sistema com base em dados de chamadas anteriores, poderá estar refletindo, poderá estar herdando os preconceitos disso… e se treinar com base em seus dados históricos, poderá continuar a perpetuar esse preconceito.”
