A Instacart disse na segunda-feira que interromperia o uso de uma ferramenta alimentada por IA que permitia aos varejistas cobrar dos clientes preços diferentes por itens idênticos na plataforma de entrega de alimentos.
“Com efeito imediato, a Instacart está encerrando todos os testes de preços de itens em nossa plataforma”, disse um porta-voz da Instacart à CBS Information em um comunicado por e-mail. “Os varejistas não poderão mais usar a tecnologia Eversight para realizar testes de preços de itens na Instacart.”
O anúncio ocorre depois que uma investigação recente da Client Stories e da Groundwork Collaborative, um grupo de defesa sem fins lucrativos, encontrou evidências de que varejistas como Albertsons, Costco, Kroger, Safeway, Sprouts Farmers Market e Goal estavam testando a IA. sistema de preços.
As organizações basearam as suas conclusões em dados recolhidos junto de mais de 400 voluntários durante sessões de compras on-line em setembro. Durante um teste realizado para um Safeway em Seattle, o preço de uma caixa de Wheat Thins variou em até 23%.
“Depois que abrimos a cortina sobre os experimentos ocultos de preços da Instacart, a empresa não teve escolha a não ser fechar o laboratório”, disse Lindsay Owens, diretora executiva da Groundwork Collaborative, em comunicado na segunda-feira.
Os varejistas continuarão a definir seus próprios preços no website de entrega e ainda poderão oferecer preços diferentes em diferentes locais físicos, disse a Instacart na segunda-feira em um weblog publicar.
Instacart adquirido Eversight, uma plataforma de precificação habilitada para IA, em 2022, e começou a oferecer software program de precificação para empresas de varejo em 2023.
A Instacart afirma que os testes de preços de IA não incluíram características pessoais, demográficas ou comportamentais dos clientes. A decisão de encerrar o uso de sua ferramenta de precificação foi tomada em resposta ao suggestions dos clientes da Instacart, disse um porta-voz da empresa na segunda-feira.
Reuters relatado em 17 de dezembro, a Comissão Federal de Comércio estava investigando a Instacart sobre seus testes de preços de IA. A FTC se recusou a comentar o relatório, mas disse em comunicado que estava “perturbada com o que lemos na imprensa sobre as supostas práticas de preços da Instacart”.
A FTC não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre o arquivamento da Instacart de sua tecnologia de precificação de IA.
Em um caso separado na semana passada, a Instacart concordou em pagar US$ 60 milhões em reembolsos de clientes para resolver alegações federais de práticas enganosas depois que a FTC acusou a Instacart de anunciar falsamente entregas gratuitas e não divulgar claramente as taxas de serviço.
