A Instacart concordou em reembolsar US$ 60 milhões aos clientes para resolver as alegações de que o serviço de compras de supermercado se envolveu em práticas enganosas de advertising and marketing e cobrança, informou a Federal Commerce Fee. disse Quinta-feira.
A agência alegou em um ação judicial que a Instacart cobrou taxas ocultas e se recusou a emitir reembolsos, aumentando o custo dos mantimentos para os consumidores e prejudicando os compradores.
“A Instacart enganou os consumidores ao anunciar serviços de entrega gratuita – e depois cobrar dos consumidores pela entrega dos mantimentos – e ao não divulgar aos consumidores que se inscreveram para um teste gratuito que eles seriam automaticamente inscritos em seu programa de assinatura”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um comunicado.
A FTC disse que a promessa da Instacart de entrega gratuita aos compradores que fazem um pedido pela plataforma pela primeira vez equivalia a propaganda enganosa porque a oferta exigia que eles pagassem uma “taxa de serviço” para receber seus mantimentos.
A Instacart também não cumpriu sua “garantia de 100% de satisfação” porque implicava que oferecia reembolso complete para clientes insatisfeitos, o que a empresa não conseguiu fornecer, alegam os reguladores. Em vez disso, os clientes cujos pedidos estavam atrasados ou incompletos recebiam apenas um pequeno crédito para usar em um pedido futuro.
A Instacart negou as alegações da FTC, dizendo à CBS Information em um comunicado que a empresa oferece “advertising and marketing direto, preços e taxas transparentes, termos claros, cancelamento fácil e políticas de reembolso generosas – tudo em complete conformidade com a lei e excedendo as normas do setor”.
Além disso, a Instacart cobrou dos consumidores pelas assinaturas Instacart+, que oferecem vantagens como entrega gratuita ou de baixo custo, sem o seu consentimento, disse a FTC.
“Negamos categoricamente quaisquer alegações de irregularidades por parte da Comissão Federal de Comércio e apoiamos firmemente a integridade e transparência de nossos programas. Este acordo nos permite avançar e permanecer focados em agregar valor para nossos clientes, compradores e parceiros de varejo e marcas nas comunidades que atendemos”, disse um porta-voz da Instacart em um comunicado.
De acordo com o acordo proposto, o serviço de mercearia está proibido de deturpar os custos do serviço de entrega e as garantias de satisfação. A empresa também deve obter o consentimento dos compradores antes de se inscreverem em qualquer assinatura da Instacart.
Separadamente, a FTC também expressou preocupação esta semana depois que uma investigação da Shopper Experiences e Groundwork Collaborative, um grupo de defesa progressista, disse que a empresa está testando tecnologia que pode resultar em diferentes consumidores pagando preços significativamente diferentes para os mesmos itens de mercearia.
A Instacart disse à CBS Information que 10 de seus parceiros varejistas estão testando essa abordagem de preços, descrevendo tais práticas como uma forma padrão de as lojas avaliarem as preferências dos clientes.
