Um residente do Dubai destacou a eficiência da Autoridade de Estradas e Transportes (RTA) depois de um buraco que relatou em Al Nahda 1 ter sido reparado em apenas 11 dias. O fotógrafo Raihan Hamid compartilhou no Instagram como entrou em contato com a RTA no dia 9 de outubro, enviando fotos do grande solavanco que representava risco para os veículos. Hamid escreveu na sua mensagem à RTA: “Gostaria de chamar a sua atenção para o facto de existir um grande e profundo solavanco na estrada em Al Nahda 1 Dubai. É bastante grave e pode potencialmente causar danos aos veículos”. A RTA respondeu prontamente, solicitando seu nome, endereço e localização exata. No dia seguinte, Hamid foi informado de que a reclamação havia sido oficialmente registrada e encaminhada ao departamento competente.
Problema resolvido em 11 dias
No dia 20 de outubro, Hamid compartilhou uma foto mostrando que o buraco havia sido consertado. Ele elogiou a capacidade de resposta da cidade no Instagram, afirmando:“Isto é Dubai. Uma cidade que ouve, age e realmente se preocupa. Relatei um problema na estrada em Al Nahda e em apenas 11 dias a RTA o corrigiu. Isso não é apenas eficiência, é responsabilidade em ação. Orgulho de chamar esta cidade de lar.”Este incidente reflete o compromisso da RTA com a resolução rápida de reclamações públicas, uma marca do seu serviço ao longo de 20 anos de operação e inovação.
Relatórios facilitados through WhatsApp
Além do Instagram e de outros canais de mídia social, os moradores agora podem relatar problemas de infraestrutura de maneira conveniente por meio do serviço WhatsApp dedicado da RTA. Ao adicionar +971 58 800 9090, os utilizadores podem interagir com Mahboub, o chatbot RTA. O serviço permite que os usuários relatem danos a calçadas, abrigos de ônibus, semáforos, sinais direcionais e outros ativos de infraestrutura. Mahboub também oferece suporte a pagamentos de estacionamento, atualizações de serviços e consultas de clientes. Os usuários podem capturar e enviar fotos diretamente, simplificando o processo de denúncia e incentivando a participação da comunidade na manutenção da infraestrutura de Dubai.
A participação da comunidade faz a diferença
Esta não é a primeira vez que as redes sociais ajudam a acelerar os reparos. Em 22 de setembro de 2025, um morador relatou um buraco em Al Karama through Instagram. A RTA respondeu imediatamente e a estrada foi totalmente reparada em dois dias, garantindo um fluxo de tráfego tranquilo. Estes exemplos demonstram como a abordagem reativa da RTA, combinada com o envolvimento ativo da comunidade, contribui para estradas mais seguras e bem conservadas em todo o Dubai.
