A maior plataforma on-line de arrecadação de fundos de caridade da Grã-Bretanha está enfrentando uma pressão crescente em meio a alegações de que silenciosamente orienta os doadores a pagarem dinheiro further por si mesma, ao mesmo tempo que dá a impressão de que tudo está indo para boas causas.
JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinado pelo Regulador de Angariação de Fundos sobre a forma como incentiva os usuários a deixarem “gorjetas” opcionais para a empresa.
A plataforma, amplamente utilizada para corridas patrocinadas, páginas memoriais e apelos de caridade, permite que os doadores escolham quanto querem doar.
Mas os críticos dizem que o design do website torna difícil para os usuários evitarem pagar mais além da doação pretendida.
Depois de selecionar o valor da doação, os usuários são direcionados para uma tela de resumo onde uma gorjeta adicional – normalmente definida em cerca de 17% – é automaticamente adicionada ao JustGiving.
Embora seja possível reduzir o montante, a opção mais baixa visível permanece acima dos 10 por cento. Quem quiser não deixar nada deve clicar em uma opção separada e inserir manualmente £0.
Os ativistas argumentam que este processo incita os doadores a darem gorjetas sem perceberem totalmente que o estão fazendo, especialmente quando acreditam que o uso da plataforma é gratuito ou que o dinheiro further vai para a própria instituição de caridade.
JustGiving afirma que não cobra taxas de plataforma de instituições de caridade. No entanto, as instituições de caridade ainda cobram taxas de processamento de cartões de cerca de 1,9 por cento, mais um montante fixo por doação para cobrir custos de pagamentos externos.
JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinado pelo Regulador de arrecadação de fundos sobre a forma como incentiva os usuários a deixarem ‘dicas’ opcionais para a empresa (imagem de inventory)
Além disso, a empresa recebe uma parte do Present Assist que as instituições de caridade recuperam do Governo. Este serviço é opcional e a JustGiving afirma que suas taxas são competitivas em relação às cobradas por outros provedores.
O escrutínio ocorre no momento em que a empresa continua a registrar lucros atraentes. No ano passado, faturou cerca de 35 milhões de libras com um rendimento de cerca de 65 milhões de libras, uma margem de lucro de mais de 50%.
Os lucros fluem para sua controladora americana, Blackbaud, que comprou a JustGiving em 2017 por £ 95 milhões.
Nos seus próprios registos financeiros, a JustGiving alertou anteriormente que a publicidade negativa em torno das suas plataformas de doações on-line poderia prejudicar a confiança dos utilizadores e prejudicar receitas futuras.
O Regulador de Angariação de Fundos atualizou o seu código de prática em novembro passado para tornar mais rigorosas as regras relativas às taxas de angariação de fundos on-line.
A nova orientação afirma que quando as cobranças ou gorjetas forem opcionais, as plataformas devem dar igual destaque à opção de não pagar nada, e o processo para fazê-lo deve ser simples e claro.
Um porta-voz do regulador disse que não considera a interface atual do JustGiving totalmente compatível com o código atualizado e que as discussões confirmadas estão em andamento.
Fontes sugeriram que a não realização de alterações poderia levar a uma investigação formal e à escalação da questão para os ministros.
Grupos de consumidores também levantaram preocupações. Qual? alertou que muitos websites agora usam técnicas de design que sutilmente levam os usuários a gastar mais do que planejaram.
Lisa Webb, especialista em direito do consumidor da Which?, disse: “As pessoas são cada vez mais confrontadas com instruções manipulativas on-line que as orientam para decisões que não pretendiam tomar.
‘A abordagem do JustGiving em relação às gorjetas não é tão clara quanto deveria ser e parece orientar os doadores no sentido de deixar uma gorjeta considerável para a plataforma.
«A gorjeta deve ser apresentada como uma escolha genuinamente igualitária. Tornar o zero uma opção óbvia e proeminente ajudaria muito a resolver estas preocupações.’
JustGiving disse que a gorjeta é totalmente voluntária e transparente.
Um porta-voz disse: ‘Existe a opção de deixar uma contribuição voluntária para apoiar o funcionamento do JustGiving, mas não há absolutamente nenhuma obrigação de fazê-lo.
‘Temos um diálogo contínuo com o regulador de arrecadação de fundos e estamos avaliando quais mudanças podem ser necessárias para cumprir o código atualizado.’
A plataforma é usada por algumas das maiores instituições de caridade do Reino Unido, incluindo a Most cancers Analysis UK e a British Coronary heart Basis, cujos logotipos aparecem com destaque no website.
Ambas as organizações recusaram-se a comentar se acreditam que os doadores estão a ser enganados pelo sistema de gorjetas.
Embora os reguladores enfatizem que as plataformas de angariação de fundos desempenham um papel very important no apoio às instituições de caridade, insistem que a transparência é essencial.
Como empresas comerciais, as plataformas têm direito a obter lucro, mas os doadores devem ser capazes de ver claramente para onde vai o seu dinheiro.
Com milhões de pessoas usando o JustGiving todos os anos, o resultado das negociações do regulador pode ter implicações importantes na forma como funciona a arrecadação de fundos para caridade on-line em todo o Reino Unido.
