Uma placa do Walmart está pendurada no exterior da loja em 20 de novembro de 2025 em Hollywood, Flórida.
Joe Raedle | Imagens Getty
Wal-Mart e Google disse no domingo que os compradores em breve poderão usar o assistente de inteligência synthetic do Google, Gemini, para descobrir e comprar mais facilmente produtos da gigante do varejo e de seu clube de armazém, Sam’s Membership.
O novo CEO do Walmart, John Furner, e o CEO do Google, Sundar Pichai, anunciaram que as empresas se uniram no palco do Massive Present da Nationwide Retail Federation, uma conferência anual do setor realizada no Javits Middle, em Nova York.
Os CEOs não disseram quando o novo recurso será lançado nem compartilharam os termos financeiros. A empresa disse que a experiência começará primeiro nos EUA e depois se expandirá internacionalmente.
Com o acordo com o Google, o Walmart está intensificando seus esforços para acompanhar os clientes que usam chatbots de IA para economizar tempo ou buscar inspiração. O Walmart anunciou um acordo com um rival da Gemini, o ChatGPT da OpenAI, em outubro para permitir que os compradores façam compras com o “Instantaneous Checkout”, um recurso que lhes permite comprar um merchandise sem sair do chatbot da IA. A OpenAI lançou recentemente esse recurso com o Walmart e tem acordos de Instantaneous Checkout com outros varejistas, incluindo Etsy e vários Shopify comerciantes como Skims, Vuori e Spanx.
O Walmart também tem seu próprio chatbot de IA, um assistente amarelo com rosto sorridente em seu aplicativo chamado Sparky.
“A transição da pesquisa tradicional na internet ou em aplicativos para o comércio liderado por agentes representa a próxima grande evolução no varejo”, disse Furner em comunicado à imprensa. “Não estamos apenas observando a mudança, estamos conduzindo-a.”
Em seus comentários no palco, Furner, que assumirá o cargo de liderança do Walmart em 1º de fevereiro, disse que o Walmart está “reescrevendo o handbook do varejo” e, com a IA, está “tentando fechar a lacuna entre eu quero e eu tenho”.
Pichai disse que o Google está entusiasmado em trabalhar com o Walmart e descreveu a adoção da IA como um momento “transformador”.
Para o Walmart, a evolução dos hábitos de compra dos clientes – como as pesquisas que começam num chatbot de IA em vez de na sua própria aplicação ou web site – está a remodelar a estratégia digital do retalhista. Em comunicado, David Guggina, diretor de comércio eletrônico do Walmart nos EUA, disse que a IA agente “nos ajuda a encontrar os clientes mais cedo em sua jornada de compras e em mais lugares”.
“Com o tempo, esses agentes tornarão mais fácil para os clientes encontrarem o que precisam, desejam e amam”, disse ele.
Os líderes do Walmart também se manifestaram sobre como a IA mudará a força de trabalho e as funções dos funcionários, comentários que têm peso adicional, já que a empresa é o maior empregador privado nos EUA.
O CEO do Walmart, Doug McMillon, que está se aposentando e será sucedido por Furner, falou sobre o impacto abrangente da tecnologia, dizendo que “está muito claro que A IA vai mudar literalmente todos os empregos.”
