A Marks & Spencer revelou fortes vendas de alimentos durante o importante período comercial de Natal, mas as vendas de vestuário caíram à medida que continua a combater as consequências do ataque cibernético paralisante do ano passado.
Stuart Machin, presidente-executivo da empresa, disse que seus negócios de roupas, artigos para casa e beleza também foram afetados pela “frágil confiança do consumidor e pelo clima mais ameno”.
Em novembro, a M&S revelou que os lucros subjacentes caíram para mais de metade, para 184,1 milhões de libras, nos seis meses até 27 de setembro, face aos 413,1 milhões de libras do ano anterior, depois de ter tido de suspender as encomendas on-line durante mais de seis semanas devido à violação cibernética.
Machin disse que as fracas vendas de moda de Natal estavam ligadas ao “impacto de cauda longa nos dados e na gestão de shares após o incidente”, bem como à “redução do movimento nas ruas”.
Os números aumentam os receios de que os retalhistas de moda tenham vivido um outono e um inverno difíceis num clima ameno e num aperto nos orçamentos familiares causado pelas elevadas contas de energia e alimentação.
Acredita-se também que a M&S tenha perdido para a rival Subsequent, que registrou vendas abundantes no Natal, em parte graças ao seu excelente serviço on-line.
Machin disse que o negócio iria “acelerar a estratégia de remodelação” – sob a qual tem fechado e transferido lojas que contêm roupas e adicionado mais espaço para alimentos – “no contexto de um ambiente de consumo incerto”.
A M&S tem agora cerca de 230 lojas de linha completa, que contêm roupas e alimentos, e quase 800 lojas somente de alimentos.
O retalhista disse que as vendas em lojas estabelecidas aumentaram 5,6% nos três meses até 27 de dezembro, enquanto as vendas de vestuário caíram 2,9%. As vendas totais aumentaram 3,3% para £4,15 mil milhões, excluindo a adição da sua three way partnership Ocado, os números que a M&S começou a reportar.
Machin disse que o negócio não alimentar da M&S está “voltando ao caminho certo enquanto trabalhamos no ultimate da recuperação”.
Ele disse que o negócio de alimentos ganhou participação de mercado com o crescimento das vendas sustentado pelas fortes vendas de itens essenciais de mercearia, com novos produtos e atualizações em produtos como refeições prontas italianas, padarias e delicatessens, todos atraindo mais compradores.
As vendas do seu especialista em mercearia on-line, Ocado, aumentaram 13,7%, à medida que o número de itens encomendados aumentou 10,7% e o número de pedidos aumentou 11%.
