A IA generativa está crescendo em popularidade, mas pode haver um grande obstáculo para continuar aceitando essa tecnologia em nossas vidas diárias. Ainda não confiamos nisso. Ou, realmente, não confiamos nas empresas por trás disso, de acordo com a Deloitte’s Pesquisa de consumidor conectada de 3.500 consumidores americanos.
Embora mais da metade (53%) dos pesquisados tenha dito que estão experimentando ou usando regularmente a IA generativa, ainda mais (69%) disseram que temem que a inovação está acontecendo muito rapidamente e que as empresas de tecnologia não prestam atenção suficiente aos riscos.
“Os consumidores estão usando mais a IA, eles estão pagando mais por isso e, apesar disso, também estão cada vez mais preocupados com o uso indevido e os perigos do basic AI”, disse à CNET Steve Fineberg, vice -presidente e líder do setor de tecnologia dos EUA da Deloitte.
A pesquisa revela duas tendências aparentemente contra -intuitivas sobre o rápido aumento da IA generativa. Por um lado, mais pessoas estão usando IA generativa com mais frequência e de mais maneiras todos os dias, mas um número crescente – mesmo aqueles que o usam muito – ainda têm sérias preocupações. A IA está se tornando comum, aparecendo em nossos telefones, nossos mecanismos de busca e nossas TVs, ao mesmo tempo em que está se tornando mais poderoso.
Por outro lado, a IA generativa exacerba problemas e vícios em saúde psychological, invade nossa privacidade e erra os fatos o tempo todo. Na maioria das vezes, estamos cientes desses problemas e perigos.
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As pessoas estão pagando pela IA e, na verdade, usando os aplicativos
Só porque a IA está em toda parte não significa que é sempre gratuita. Embora a maioria dos desenvolvedores de IA ofereça versões gratuitas de seus serviços, existem limites, incluindo recursos reduzidos ou restrições sobre quanto você pode usá -los. Cerca de 4 em cada 10 dos entrevistados pela Deloitte disse que pagam por produtos generativos de IA. Entre os que não pagam, metade disse que é porque as ferramentas gratuitas são boas o suficiente.
Depois, há a questão do uso, com 65% das pessoas usando a IA através de aplicativos móveis independentes – pense no aplicativo ChatGPT do OpenAI ou do aplicativo Gemini do Google – e uma participação um pouco menor (60%) envolvendo os websites de IA.
Porcentagens menores dos pesquisados citados usando a IA em serviços on -line, mídia social e aplicativos de mensagens ou outro software program. No entanto, essas categorias combinadas representaram 69% dos entrevistados, o que significa que a maioria das pessoas está encontrando IA, mesmo quando não está procurando.
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As pessoas querem tecnologia em que possam confiar
Os resultados generativos da IA podem ser notoriamente imprecisos. Não obstante o aumento do uso, mais da metade dos entrevistados disse que eles principalmente ou sempre verificam as informações que recebem dos chatbots através da verificação de fontes confiáveis ou de seu próprio conhecimento.
A maior preocupação parece ser a privacidade dos dados. Desde a pesquisa do ano anterior, a parcela de pessoas preocupadas com a privacidade e a segurança passou de 60% para 70%, com quase metade dos entrevistados dizendo que tiveram pelo menos um incidente, como um hack, violação da conta ou identidade roubada, no ano passado.
Não são apenas pessoas maliciosas. As pessoas se preocupam com o fato de as empresas de tecnologia não respeitarem sua privacidade e segurança. A Deloitte perguntou como os consumidores estavam dispostos a compartilhar oito tipos diferentes de dados pessoais em troca de melhores experiências com a tecnologia digital. Em nenhum desses casos estava mais pessoas “muito dispostas a compartilhar” informações do que “nem um pouco dispostos”.
Especificamente, a maioria das pessoas não estava disposta a compartilhar dados biométricos, comunicações ou financeiros. Os consumidores pareciam mais dispostos a compartilhar dados de condicionamento físico, o que faz sentido, dada a disseminação de wearables de rastreamento de health, mas mesmo assim, mais pessoas não estavam dispostas a compartilhar informações (30%) do que estavam muito dispostos (22%).
“Acho que há muito trabalho a ser feito para poder mover a agulha nessa área”, disse Fineberg.
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Além dos possíveis danos da IA, muitos usuários não se impressionam com os recursos avançados da tecnologia. Mais de três em cada quatro pessoas disseram que as empresas de tecnologia estão focadas demais em vencer os concorrentes do que resolver problemas reais, e dois terços disseram que a maioria dos novos recursos não resolve seus problemas.
A Deloitte descobriu que os consumidores estavam muito mais dispostos a gastar dinheiro com as empresas em que confiam. As pessoas querem empresas e produtos inovadores de tecnologia, mas querem proteger ainda mais sua privacidade e segurança.
“É uma coisa de longo prazo”, disse Fineberg. “Demora anos e anos e anos para construir confiança, mas você também pode perder a confiança em questão de segundos”.
