A Amazon concordou em pagar US $ 2,5 bilhões para resolver um processo da Federal Commerce Fee (FTC) por alegações de que enganou os usuários a pagar por assinaturas principais e dificultou a cancelamento das associações.
A Companhia deverá pagar uma penalidade civil de US $ 1 bilhão e fornecer US $ 1,5 bilhão em reembolsos a cerca de 35 milhões de consumidores prejudicados pelas “práticas enganosas de matrículas principais da empresa”, diz a FTC. A Amazon também é obrigada a interromper suas “práticas ilegais de inscrição e cancelamento”.
O processo, arquivado em junho de 2023 sob o governo Biden, alegou que a Amazon criou interfaces de usuário confusas e enganosas para levar os consumidores a se inscrever no Prime sem o seu conhecimento. Também criou um processo complexo para os consumidores que desejam cancelar sua assinatura, fazendo com que eles sigam etapas desnecessárias, alegou a FTC.
O acordo ocorre quando a Amazon e a FTC haviam acabado de começar o julgamento nesta semana, durante o qual um júri deveria decidir o resultado.
“As evidências mostraram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura projetadas para manipular os consumidores para se matricular no Prime e, em seguida, tornou extremamente difícil para os consumidores encerrarem sua assinatura”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson, em um comunicado à imprensa. “Hoje, estamos colocando bilhões de dólares de volta aos bolsos dos americanos e garantindo que a Amazon nunca mais faça isso.”
Como parte do acordo, a Amazon deve incluir um botão claro para os clientes recusarem a inscrição no Prime. Isso significa que a empresa não pode mais ter um botão que diga “Não, não quero frete grátis”.
A Amazon também deve divulgar claramente o custo de assinatura durante o processo de inscrição, juntamente com an information e a frequência de cobrança, seja a assinatura automática de renondas e o procedimento para cancelamento. Além disso, a empresa é obrigada a criar uma maneira fácil de os consumidores cancelarem o Prime, usando o mesmo método que os consumidores usavam para se inscrever no serviço.
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“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei e esse acordo nos permite avançar e nos concentrar em inovar para os clientes”, afirmou a Amazon em comunicado. “Trabalhamos incrivelmente duro para torná -lo claro e simples para os clientes se inscrever ou cancelar sua associação principal e oferecer um valor substancial para nossos muitos milhões de membros fiéis do mundo em todo o mundo. Continuaremos a fazê -lo e aguardamos o que entregaremos para membros do Prime nos próximos anos”.
O acordo é um dos maiores da história da FTC. Em 2019, o Fb (agora meta) chegou a um acordo de US $ 5 bilhões com a agência por violar a privacidade dos consumidores.
Vale a pena notar que a Amazon ainda enfrenta outro processo federal, no qual a FTC acusou a Companhia de sufocar ilegalmente a concorrência, a caminho de se tornar uma presença onipresente no varejo e uma das empresas mais valiosas do mundo.
