A well-liked linha de fones de ouvido sem fio Beats da Apple é objeto de um pedido de potencial ação coletiva alegando que os dispositivos não funcionam como anunciado para chamadas de voz. A ação, movida em agosto na Califórnia, diz que os fones de ouvido da marca Beats da Apple, incluindo Beats Match Professional, Beats Solo Professional e Beats, sofrem de áudio de baixa qualidade quando usados para aplicativos de videoconferência como Groups ou Zoom.
A equipe do demandante está buscando uma certificação de ação coletiva no caso, o que abriria o processo para outras pessoas que também compraram produtos Beats.
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Um representante da Apple não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
A demandante no processo, Kimberly Feeney, comprou um conjunto de fones de ouvido Beats em 2024. Ela disse que as pessoas com quem ela se comunicava enquanto usava os fones de ouvido no Groups e no Zoom não conseguiam ouvi-la nas ligações. Seus problemas persistiram apesar das inúmeras visitas ao Apple Genius Bar.
Se certificada, a ação coletiva incluiria clientes que compraram Beats Match Professional, Beats Solo Professional ou outros fones de ouvido Beats após 9 de julho de 2021.
As ações coletivas contra empresas como a Apple funcionam?
Se o processo recebe certificação e avança para julgamento ou concede a alguém no futuro a restituição por fones de ouvido depende de uma série de fatores, incluindo os recursos da Apple e a capacidade de combater litígios como este.
Mas embora a Apple possa ter uma vantagem sobre empresas menos estabelecidas na luta contra ações coletivas, ainda é possível que haja uma resolução sobre esta questão, disse Jameson Pasek, diretor de prática de litígios. na Lei Caldwell.
“O mecanismo de ação coletiva, até certo ponto, nivela o campo ao agregar as reivindicações dos consumidores”, disse Pasek. Embora cerca de 60% a 70% das moções para certificação de ações coletivas sejam concedidas, apenas uma fração vai a julgamento ou rende grandes vitórias para os demandantes.
“A maioria das ações coletivas termina em acordos, que os réus muitas vezes consideram pragmáticos, enquanto os demandantes podem vê-los como vitórias parciais”, disse Pasek.
Além de qualquer dinheiro que os demandantes possam receber, as ações coletivas podem influenciar mudanças ou melhorias nos produtos.
“Mesmo sem admitir culpa, empresas como a Apple frequentemente ajustam produtos ou divulgações para mitigar responsabilidades futuras”, disse Pasek. “As ações coletivas muitas vezes levam as empresas a reavaliar o design do produto, o controle de qualidade e as reivindicações de advertising and marketing porque o litígio expõe potenciais falhas sistêmicas e riscos de reputação”.
Qualidade Apple Beats
A análise da CNET dos fones de ouvido Beats Solo Professional da empresa citou chamadas de alta qualidade como um dos pontos de venda da versão de US$ 350 dos fones de ouvido.
“Fiquei impressionado com o desempenho das chamadas de voz. O fone de ouvido possui seis microfones para cancelamento de ruído e chamadas de voz, e a redução de ruído durante as chamadas é muito boa”, escreveu David Carnoy.
No entanto, alguns proprietários têm reclamou no Reddit sobre a má qualidade da chamada ao usar o Beats.
A Apple tem um página da web oferecendo soluções para corrigir má qualidade de som ou distorção em seus fones de ouvido.
