IA generativa está crescendo em popularidade, mas pode haver um grande obstáculo para continuarmos a aceitar essa tecnologia em nossas vidas diárias. Ainda não confiamos nisso. Ou, na verdade, não confiamos nas empresas por trás disso, de acordo com o relatório da Deloitte Pesquisa de Consumidores Conectados de 3.500 consumidores dos EUA.
Embora mais de metade (53%) dos inquiridos tenham afirmado que estão a experimentar ou a utilizar regularmente IA generativa, ainda mais (69%) disseram temer que a inovação esteja a acontecer demasiado rapidamente e que as empresas tecnológicas não estejam a prestar atenção suficiente aos riscos.
“Os consumidores estão a utilizar mais a IA, estão a pagar mais por ela e, apesar disso, estão também cada vez mais preocupados com o potencial uso indevido e os perigos da geração de IA”, disse Steve Fineberg, vice-presidente e líder do setor tecnológico dos EUA da Deloitte, à CNET.
A pesquisa revela duas tendências aparentemente contraintuitivas sobre o rápido crescimento da IA generativa. Por um lado, mais pessoas estão usando IA generativa com mais frequência e em mais maneiras todos os diasmas um número crescente – mesmo aqueles que o utilizam muito – ainda tem sérias preocupações. A IA está se tornando comum, aparecendo em nossos telefones, nossos motores de busca e nossas TVs, ao mesmo tempo que se torna mais potente.
Por outro lado, a IA generativa agrava problemas de saúde mental e vícios, invade a nossa privacidade e interpreta factos errados o tempo todo. Na maior parte, estamos cientes desses problemas e perigos.
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As pessoas estão pagando pela IA e realmente usando os aplicativos
Só porque a IA está em toda parte não significa que seja sempre gratuita. Embora a maioria dos desenvolvedores de IA ofereça versões gratuitas de seus serviços, há limites, incluindo recursos reduzidos ou restrições sobre quanto você pode usá-los. Cerca de 4 em cada 10 entrevistados pela Deloitte disseram que pagam por produtos de IA generativos. Entre aqueles que não pagam, metade disse que é porque as ferramentas gratuitas são boas o suficiente.
Depois, há a questão do uso, com 65% das pessoas usando IA por meio de aplicativos móveis independentes – pense no aplicativo ChatGPT da OpenAI ou no aplicativo Gemini do Google – e uma parcela um pouco menor (60%) interagindo por meio de sites de IA.
Porcentagens menores dos entrevistados citaram o uso de IA em serviços online, mídias sociais e aplicativos de mensagens ou outros softwares. No entanto, essas categorias combinadas representaram 69% dos entrevistados, o que significa que a maioria das pessoas encontra IA mesmo quando não a procura.
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As pessoas querem tecnologia em que possam confiar
Os resultados da IA generativa podem ser notoriamente imprecisos. Apesar do aumento do uso, mais da metade dos entrevistados disseram que verificam principalmente ou sempre as informações que obtêm dos chatbots por meio da verificação de fontes confiáveis ou de seu próprio conhecimento.
A maior preocupação parece ser a privacidade dos dados. Desde a pesquisa do ano anterior, a percentagem de pessoas preocupadas com a privacidade e a segurança passou de 60% para 70%, com quase metade dos entrevistados afirmando ter tido pelo menos um incidente, como um hack, violação de conta ou identidade roubada, no ano passado.
Não são apenas estranhos mal-intencionados. As pessoas temem que as empresas de tecnologia não respeitem a sua privacidade e segurança. A Deloitte perguntou até que ponto os consumidores estavam dispostos a partilhar oito tipos diferentes de dados pessoais em troca de melhores experiências com a tecnologia digital. Em nenhum desses casos havia mais pessoas “muito dispostas a compartilhar” informações do que “nada dispostas”.
Especificamente, a maioria das pessoas não estava disposta a partilhar dados biométricos, de comunicações ou financeiros. Os consumidores pareciam mais dispostos a compartilhar dados de condicionamento físico, o que faz sentido dada a disseminação de wearables de monitoramento de condicionamento físico, mas mesmo assim, mais pessoas não estavam dispostas a compartilhar informações (30%) do que estavam muito dispostas (22%).
“Acho que há muito trabalho a ser feito para poder avançar nessa área”, disse Fineberg.
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A pesquisa da Deloitte está alinhada com outras pesquisas recentes, como uma pesquisa divulgada em setembro pelo Pew Research Center que descobriu que 61% dos americanos querem mais controle sobre o uso de IA em suas vidas, como a opção de optar por não participar.
Além dos possíveis danos da IA, muitos usuários não ficam impressionados com os recursos avançados da tecnologia. Mais de três em cada quatro pessoas disseram que as empresas de tecnologia estão muito focadas em vencer os concorrentes do que em resolver problemas reais, e dois terços disseram que a maioria dos novos recursos não resolve seus problemas.
A Deloitte descobriu que os consumidores estavam muito mais dispostos a gastar dinheiro com empresas em que confiam. As pessoas querem empresas e produtos tecnológicos inovadores, mas querem proteger ainda mais a sua privacidade e segurança.
“É uma coisa de longo prazo”, disse Fineberg. “Leva anos e anos e anos para construir confiança, mas você também pode perdê-la em questão de segundos.”
