A Comissão Federal de Comércio anunciado Na quinta -feira, um acordo histórico com a Amazon sobre alegações de que a empresa registrou milhões de consumidores em associações primárias sem consentimento claro e dificultava intencionalmente o processo de cancelamento.
O acordo inclui uma penalidade civil de US $ 1 bilhão – a maior de todos os tempos em um caso da FTC envolvendo uma violação de regra – e US $ 1,5 bilhão em reembolsos para os consumidores que a agência diz ser prejudicada por práticas enganosas de matrículas e cancelamento. A Amazon também deverá revisar seus principais processos de inscrição e cancelamento e enviar ao monitoramento independente de conformidade.
“As evidências mostraram que a Amazon usou armadilhas sofisticadas de assinatura projetadas para manipular os consumidores para se matricular no Prime e, em seguida, tornou extremamente difícil para os consumidores encerrar sua assinatura”, disse o presidente da FTC, Andrew Ferguson, em comunicado. “Hoje, estamos colocando bilhões de dólares de volta aos bolsos dos americanos e garantindo que a Amazon nunca mais faça isso.”
O caso decorre de uma queixa de 2023 FTC contra a Amazon. No início deste mês, um juiz federal em Seattle decidiu que a Amazon violado Lei de proteção ao comprador on -line coletando informações de pagamento antes de divulgar os termos completos, um revés que apareceu pela empresa quando o julgamento começou nesta semana.
“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei e esse acordo nos permite avançar e focar em inovar para os clientes”, disse a Amazon como parte de um declaração. “Trabalhamos incrivelmente duro para tornar claro e simples que os clientes se inscrevam ou cancelassem sua associação principal e oferecer valor substancial para nossos muitos milhões de membros fiéis do Prime em todo o mundo”.
A gigante da tecnologia de Seattle não admitiu irregularidades sob o acordo. Ele argumentou anteriormente que os termos do Prime eram claros e os cancelamentos eram acessíveis.
De acordo com a FTC, a Amazon empregou fluxos confusos de check-out e interfaces enganosas de usuários-comumente descritas como “padrões escuros”-para impulsionar os compradores nas inscrições primárias que eles não esperavam. Paralelamente, a FTC alegou que a Amazon criou um processo complexo de cancelamento.
O assentamento força a Amazon a redesenhar a interface de inscrição do Prime – exigindo divulgações mais claras e um “botão claro e conspícuo” para recusar o Prime. A Amazon não pode ter um botão que diga: “Não, não quero frete grátis”.
A FTC estima que 35 milhões de consumidores serão elegíveis para reembolsos.
As associações do Amazon Prime custam US $ 139/ano ou US $ 15/mês. Os assinantes recebem descontos no envio de frete, vídeo e música e outros benefícios.
A Amazon não divulga dados específicos de associação Prime. Estima -se que cerca de 197 milhões de clientes da Amazon tinham uma associação principal em março de 2025, de acordo com Parceiros de pesquisa de inteligência do consumidor – um aumento de 7% em relação ao trimestre de junho de 2024.
A Receita de Serviços de Assinatura, que inclui associações principais, chegou a US $ 12,2 bilhões no trimestre mais recente da empresa, um aumento de 12% ano a ano. Isso representou cerca de 7% da receita geral da Amazon no trimestre.
As ações da Amazon caíram um pouco na quinta -feira. A empresa tem uma capitalização de mercado de quase US $ 2,4 trilhões.
