A Federal Commerce Fee está levando a Amazon ao tribunal esta semana sobre o programa de assinatura Prime Subscription da gigante da gigante da tecnologia.
Em um teste definido para durar no próximo mês, a FTC está alegando que a Amazon levou milhões de clientes a se inscrever para uma associação principal e, em seguida, tornou muito difícil cancelar a referida assinatura.
“Milhões de consumidores acidentalmente se matricularam no Prime sem conhecimento ou consentimento, mas a Amazon se recusou a corrigir esse problema conhecido, descrito internamente pelos funcionários como um ‘câncer tácito’ porque os ajustes de clareza levariam a uma queda nos assinantes”, escreveu a FTC em um processo judicial no início deste mês.
“Da mesma forma, o fluxo de cancelamento da Prime, conhecido internamente como” Ilíada “, é um mecanismo labiríntico que os réus conhecem que impedem os consumidores de cancelar ou enganar os consumidores a acreditar que cancelaram com sucesso o Prime quando não o fizeram”, disse a FTC.
O processo foi movido há dois anos sob a FTC da period Biden, depois liderado por Large Tech Hawk Lina Khan. Será o primeiro grande confronto da Amazon com a FTC, mas já existe um segundo no horizonte. A FTC entregou separadamente seu primeiro conjunto de cargas antitruste para a Amazon há dois anos, e o julgamento para isso deve começar no início de 2027.
O Prime é um enorme fabricante de dinheiro para a Amazon. A gigante da tecnologia ganhou mais de US $ 44 bilhões apenas com assinaturas no ano passado. Esse número inclui outros serviços de assinatura na Amazon, como audiolivros e streaming de música, mas o Prime é a fonte principal. Além dos bilhões de dólares em receita de assinatura, os usuários principais também geram muito dinheiro para a Amazon em compras on -line.
Detalhes do caso
A FTC argumenta que a Amazon enterrou os termos de renovação de preços e assinaturas nas letras miúdas quando os usuários se inscrevem em uma avaliação gratuita e inclui linguagem confusa que indica as pessoas a se inscreverem acidentalmente para uma avaliação do Amazon Prime. O idioma confuso supostamente inclui os usuários tentadores com frete grátis quando eles examine -out, não esclarecendo suficientemente que clicar nesse hyperlink os inscreveria para uma avaliação gratuita da Amazon que renova automaticamente após 30 dias.
Então, quando os usuários desejam cancelar suas principais assinaturas, a Amazon os faz passar por um processo de várias etapas, supostamente projetado para convencê-los a não cancelar. O processo é supostamente referido internamente como “a Ilíada”, em homenagem ao antigo épico grego que descreve a guerra de Trojan de uma década, famosa por seu grande decepção com o cavalo de Trojan. Muito no nariz.
Passei para ver esse processo de cancelamento sozinho, e é longo. Isso faz você pular em muitas páginas, tentando você com ofertas e programas de TV exclusivos que você só pode assistir no vídeo primário.
Embora eu não tivesse a sorte de ver essa tentativa específica, o FTC registra que em uma versão das muitas páginas da Net que o Prime mostra antes de você cancelar a associação, os consumidores foram recebidos por uma mensagem de banner que dizia “obrigado por ser um membro dos EUA. A FTC afirma que pode fazer com que alguns membros sejam cancelados e eles não precisam fazer mais nada.
Essas práticas, alega a FTC, violam a seção 5 da Lei da FTC, que proíbe práticas de comércio “injustas” como o faturamento não autorizado. Eles vão contra a Lei de Confiança dos Compradores On-line Restore, também conhecida como Rosca, que diz que as empresas devem divulgar claramente todos os termos aos consumidores antes de obter suas informações de cobrança, obter consentimento explícito antes de incorrer em quaisquer cobranças e simplificar o cancelamento.
Amazon não é o único réu
A Amazon também não é o único réu no caso. Três executivos da Amazon – Jamil Ghani, Neil Lindsay e Russell Grandinetti – são todos nomeados como réus individuais. A FTC alega que o vice -presidente do Prime Jamil Ghani e o vice -presidente sênior da Amazon Well being Providers, Neil Lindsay, aprovaram melhorias de clareza no fluxo de matrículas do Prime, mas imediatamente as reviram quando a gerência viu uma queda na matrícula primordial. O vice -presidente sênior de consumidores internacionais da Amazon, Russell Grandinetti, é acusado de rejeitar a preocupação interna com a questão não intencional de inscrição em favor de aumentar a crescente base de assinantes pagadores.
O julgamento começará com argumentos de abertura na terça -feira. Mas o governo já teve sua primeira vitória. O juiz John H. Chun, do Tribunal Distrital dos EUA, para o Distrito Oeste de Washington, entregou à FTC uma vitória preliminar na semana passada, quando concluiu que Lindsay e Ghani seriam automaticamente considerados responsáveis se o Tribunal considerasse a Amazon culpada.
“O ponto principal é que nem a Amazon nem os réus individuais fizeram algo errado – continuamos confiantes de que os fatos mostrarão que esses executivos agiram corretamente e sempre colocamos os clientes em primeiro lugar”, disse um porta -voz da Amazon à Gizmodo.
‘Padrões escuros’
“Como você engana alguém a se inscrever para um serviço?” você pode perguntar. A FTC afirma que a Amazon faz isso por opções de design inteligentemente criadas que confundem os clientes a se inscrever para associações ou fazer com que os processos de cancelamento confundem o suficiente para que você não perceba que ainda não cancelou os membros.
Essas técnicas enganosas de design são chamadas de “padrões escuros” e são usados por muitas plataformas on -line para manipular o comportamento. É quando as plataformas criam com cuidado e conscientemente usuários para fazer o que quiserem que eles façam, seja concordando em participar de uma avaliação gratuita para o Amazon Prime ou dizer sim a um formulário de consentimento de cookies que deseja vender seus dados a terceiros.
Padrões escuros estão cada vez mais sob escrutínio. A União Europeia está se preparando para abordar essas preocupações também sob a Lei de Justiça Digital no próximo ano.
Implicações além da Amazon
A Amazon dificilmente é o primeiro serviço de assinatura a empregar um processo de cancelamento de associação cansativo apenas semelhante a uma notória guerra antiga. Mas é, argumenta a FTC, um dos maiores serviços de assinatura para fazê -lo. Se o tribunal governar a favor da FTC neste caso, isso poderá desencadear uma reação em cadeia generalizada que afeta a maneira como outros serviços de assinatura conduzem seus negócios.
Tudo deriva da luta agora exicada da FTC para fazer “clicar para cancelar” a norma. Liderada pela ex -comissária Lina Khan, a FTC queria exigir que todas as empresas facilitassem o cancelamento da assinatura. Sob o governo Trump, essa regra foi completamente derrubada.
