Enquanto as empresas que pretendem vender bens e serviços on-line aguardam pelo espinha dorsal do comércio agente para ser eliminado, PayPal espera que seus novos recursos preencham essa lacuna.
A empresa de pagamentos está lançando uma solução de descoberta que permite às empresas disponibilizar seu produto em qualquer plataforma de chat, independentemente do modelo ou protocolo de pagamento do agente.
PayPal, que é um dos participantes do Googlede Protocolo de Pagamentos de Agente (AP2)descobriram que pode alavancar o seu relacionamento com comerciantes e empresas para ajudar a preparar o caminho para uma transição mais fácil para o comércio agente e oferecer o tipo de flexibilidade que aprenderam que beneficiará o ecossistema.
Michelle Gill, gerente geral do PayPal para pequenas empresas e serviços financeiros, disse à VentureBeat que as compras baseadas em IA continuarão a crescer, portanto, as empresas e marcas precisam começar a estabelecer as bases o quanto antes.
“Acreditamos que os comerciantes que historicamente venderam através de lojas on-line, especialmente no espaço de comércio eletrônico, realmente precisarão de uma maneira de se tornarem ativos em todos esses grandes modelos de linguagem”, disse Gill. “O desafio é que ninguém sabe realmente com que rapidez tudo isso vai acontecer. A questão que estamos tentando ajudar os comerciantes a pensar é como fazer tudo isso com o mínimo de contato possível e, ao mesmo tempo, usar a infraestrutura que você já tem, sem fazer um zilhão de integrações.”
Ela acrescentou que as compras por IA também trariam “um ressurgimento de consumidores que tentam garantir que seu investimento esteja protegido”.
PayPal fez parceria com construtor de websites Wix, CymbioComércio e Lojas para trazer produtos para plataformas de bate-papo como Perplexidade.
Compras com agentes
Os Agentic Commerce Companies do PayPal incluem dois recursos. O primeiro é o Agent Prepared, que permitiria aos comerciantes existentes do PayPal aceitar pagamentos em plataformas de IA. O segundo é chamado Store Sync, que permitirá que os dados dos produtos das empresas sejam descobertos por meio de diferentes interfaces de chat de IA. Ele pega as informações do catálogo de uma empresa e conecta seu inventário e dados de atendimento às plataformas de bate-papo.
Gill disse que os dados vão para um repositório central onde os modelos de IA podem ingerir as informações.
No momento, as empresas podem acessar a sincronização da loja com o Agent Prepared, que será lançado em 2026.
Gill disse que o Agentic Commerce Companies é uma solução um-para-muitos, que seria útil agora, à medida que diferentes LLMs coletam diferentes fontes de dados para obter informações.
Outros benefícios incluem:
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Integração rápida com parceiros atuais e futuros
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Mais descoberta de produtos em relação às experiências tradicionais de pesquisa, navegação e carrinho
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Insights e relacionamentos de clientes preservados, onde a marca continua a ter controle sobre seus registros e comunicações com os clientes.
No momento, o serviço está disponível apenas através do Perplexity, mas Gill disse que mais plataformas serão adicionadas em breve.
Plataformas de IA fragmentadas
O comércio agente ainda está nos estágios iniciais. Os agentes de IA estão apenas começando a melhorar a leitura de um navegador. embora plataformas como ChatGPT, Gemini e Perplexity agora possam apresentar produtos e serviços com base nas consultas dos usuários, tecnicamente as pessoas ainda não podem comprar coisas pelo chat.
Há uma corrida agora para criar um padrão que permita aos agentes realizar transações em nome dos usuários e pagar pelos itens. Além do AP2 do Google, OpenAI e Listra tem o Protocolo de Comércio Agente (ACP) e Visa lançou seu Protocolo de agente confiável.
Além de permitir uma camada de confiança para os agentes realizarem transações, outro problema que as empresas enfrentam com o comércio de agentes é a fragmentação. Diferentes plataformas de chat usam modelos diferentes que também interpretam as informações de maneiras ligeiramente diferentes. Gill disse que o PayPal aprendeu que quando se trata de trabalhar com comerciantes, a flexibilidade é importante.
“Como você resolve se vai gastar seu tempo integrando-se com Google, Microsoft, ChatGPT ou Perplexity? E cada um deles agora tem um protocolo diferente, um catálogo diferente, configuração, tudo diferente. É muito tempo para fazer uma aposta sobre onde você deve gastar seu tempo”, disse Gill.
