No próximo ano, quem usa o ChatGPT poderá fazer compras na plataforma através do PayPal, o que está trazendo o que a empresa chama de “dezenas de milhões de comerciantes” ao common chatbot da OpenAI.
O acordo entre PayPal e OpenAI foi o primeiro relatado pela CNBCque dizia que o PayPal será habilitado no ChatGPT em 2026 e que os comerciantes poderão vender seus estoques diretamente no ChatGPT.
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Em um vídeo do PayPal mostrando como a integração do PayPal pode funcionar no ChatGPT, um cliente pede conselhos ao chatbot sobre tênis de corrida, escrevendo: “Ajude-me a comprar tênis de corrida para Maya, tamanho 7,5. Ela gosta de cores fortes e corridas urbanas. Orçamento de US$ 120.”
O immediate traz uma sugestão de tênis de corrida Reebok e botões para comprar os tênis com PayPal ou “Pague de outra forma”.
O acordo torna o PayPal um dos primeiros serviços de comércio eletrônico a ser incorporado ao serviço OpenAI e a primeira carteira de pagamento anunciada para ChatGPT, que tem cerca de 800 milhões de usuários semanais. OpenAI recentemente fez acordos com Walmart, Shopify e Etsy também.
CEO do PayPal, Alex Chriss disse à CNBC“Temos centenas de milhões de detentores leais de carteiras do PayPal que agora poderão clicar no botão ‘Comprar com PayPal’ no ChatGPT e ter uma experiência de checkout segura e protegida.”
Adicionar o PayPal ao ChatGPT foi um recurso solicitado no fórum da comunidade de desenvolvedores da OpenAI.
(Divulgação: Ziff Davis, empresa controladora da CNET, entrou com uma ação judicial contra a OpenAI em abril, alegando que ela violou os direitos autorais de Ziff Davis no treinamento e operação de seus sistemas de IA.)
Quão seguros serão os chatbots para compras?
Dados os milhões de possíveis compradores que utilizam assistentes de IA como o ChatGPT, o potencial do comércio eletrónico mudar da internet para plataformas de IA é enorme. Poderia permitir recomendações de compra, comparações de produtos mais aprofundadas, ferramentas de IA que lembram melhor as preferências do cliente e processos de checkout mais tranquilos.
“Menos carrinhos abandonados, interações mais ricas com os clientes e expectativas crescentes dos consumidores por experiências instantâneas e personalizadas”, disse John Paul Cunningham, diretor de segurança da informação da Forte Prateadouma empresa de segurança de identidade com sede no Texas.
Mas Cunningham alertou que as pessoas que usam chatbots para fazer compras podem ficar vulneráveis se derem a essas ferramentas muitas permissões, como acesso aos seus dados financeiros, que não estejam devidamente protegidos.
“Os chatbots acrescentam outra camada de risco: ataques de injeção imediata que os induzem a revelar dados ou a enviar hyperlinks de produtos falsos para websites de phishing”, disse ele.
Se um serviço de chatbot fosse vítima de uma violação de dados, poderia expor dados pessoais como qualquer outro serviço on-line com acesso a essas informações.
Acrescente a isso o surgimento de agentes de IA que estão em constante aperfeiçoamento e podem tomar decisões autônomas que são difíceis de manter seguras.
“Podemos precisar criar agentes de IA superpoliciais para monitorar, controlar e proteger a experiência de comércio eletrônico em tempo actual, combinados com melhores ferramentas de verificação de identidade para garantir que as transações permaneçam vinculadas a indivíduos verificados”, disse Cunningham.
A boa notícia é que grandes fornecedores comerciais, como o PayPal, têm lidado com fraudes e riscos de segurança há décadas. O PayPal pode estar melhor posicionado do que redes comerciais menores para combater possíveis fraudes em plataformas de IA.
“Plataformas estabelecidas como o PayPal atenuam significativamente os riscos de fraude hoje”, disse ele. “O PayPal certamente tem maturidade e financiamento para aplicar para garantir tal plataforma.”
Dito isto, um fornecedor de pagamentos só pode fazer alguma coisa se as ferramentas de IA tiverem vulnerabilidades fora do seu controlo.
“Pode haver falhas fundamentais nos fundamentos da IA e no modo como ela funciona que podem ser difíceis de remediar”, disse Cunningham.
